02小说网

076（第3页）

“那狄总什么反应？”课程数据中心经理肖敏追问道。

陆艾大笑，笑了好一会儿，她才答道：“铁娘子一见杜先生，立即就是可爱的小白兔。当晚，小凡就乖乖地跟着杜先生回家了。不过，这之后，小凡还是坚持每晚都加班到十点过后，才在杜先生的注目下回家。杜先生也很有意思，从那之后，每天晚上六点都准时带着晚饭过来，和她一起吃。吃完饭后，他也不催她，而是开着手提电脑，坐在她身边，陪着她一起工作。”

“我听说，狄总的丈夫是东信集团的掌门人，是真的吗？”肖敏带着听八卦的心思，继续追问道。

陆艾点头，“是真的。”

销售部新入职的销售经理姚兵感叹道：“东信集团啊！狄总的老公这么有钱，她何苦这么拼？”

陆艾道：“女人拼搏认真的样子，才是最有魅力的！这和老公是谁，有没有钱，又有什么关系！”

肖敏立即附和道：“就是，我同意陆总的看法！女人也需要在工作中获得成就感，实现自身的个人价值！”

肖敏身后的娘子军，都纷纷点头附和，表示同意陆总和肖敏的看法。其中，还包括姚兵的顶头上司包莹。

姚兵摸摸鼻子，不说话了。这种关于女性拼搏的话题，他一个男生不好多说，否则容易被群起而攻之。但说心里话，他觉得杜先生真的蛮有意思的，他这样一个大忙人竟然支持老婆如此拼搏工作。将心比心，他老婆要是做超级工作狂，化身拼命三郎的‘铁娘子’，他肯定就是不愿意的。因为，他更愿意让老婆花更多的时间在家里，这样他才能安心在外打拼。他不是不欣赏独立女性，但是轮到自己身上他就不太乐意了。可以说，他对于家庭思维的模式，还是比较守旧的。但是，这也是大多数男人的真实想法。

不过，此刻，他很聪明的保持沉默，以免被诸位娘子军怒怼。同时，他还在心中不断思量着将“铁娘子”和“小白兔”这两种形象集于一身的狄总，该是如何一副形貌。

姚兵进公司晚，还无缘见到传说中的狄总。

和姚兵一起进公司的，还有好几位，也都无缘见到传说的狄总。

从此刻起，他们都很想见一见传说中的狄总。

狄小凡一路走进自己的办公室，还是寻常的速度，并未做任何逗留。她是刻意早点来的，她想先看看这个季度的数据，思考一下待会例会上需要提出的议题。

刚刚落座，课程数据中心总监焦妮将文件夹恭敬地递给狄小凡，“狄总，这是这个季度的线上销售数据。”

狄小凡一目十行，迅速浏览。她看得很快，但很细致。

不一会儿，狄小凡已经发现问题，“宝妈课程卖得很火爆，比之上个季度已经翻了一番。但是心理自助课程最近的业绩，却在滑坡。这其中，必然是有原因的。焦妮，你怎么看？”

“狄总，宝妈课程，由于购买人数较多，而且客户购买后的评价也都很好，交流区一直互动良好，这也就促进了课程数据中心的工作人员的积极性。我们会采集客户的反馈，不断进行改进，并加入和更新更加有趣生动的案例，这就形成了一个良性循环。反观心理自助课程，购买人数虽然还可以，但客户购买后大多不愿意给出留言评价，这也就让课程数据中心的工作人员无法及时得知客户感受，没法及时作出反馈。虽然我们也特意私下做过客户体验的调研，但是得到的信息仍旧不够全面。我们也想对心理自助课程内容做一些变革，但又担心效果，所以目前还没着手实施。我们分析后认为，是客户群体的差异，才导致这两类课程的销售情况不同。前者的客户群体，觉得做妈妈是喜悦的事情，恨不得所有人都知道，也非常原因分享自己的个人体验；而后者的客户群体，大多觉得心理自助是较为隐私的事情，不愿意旁人知晓自己所具有的心理困扰。”

“目前，你们有什么应对之道吗？”

“我们在想，是否可以让心理自助课程下的留言，变成匿名和不显示的？这样做的话，或许可以解决客户内心的担忧。”

“还有吗？”

“试探性的推一些线下咨询，给这些客户。要是他们愿意买单，自然更好。”

狄小凡听后，点点头，然后笑着说道：“宝妈课程和心理自助课程的客户群体的心态有所不同，你们已经发现了，这是很好的开始。我觉得，这两类课程，应该针对不同的客户心态，执行不一样的销售模式。

宝妈课程这块，你们已经累积了很多成功经验了，我们就不多说了。

但针对心理自助课程，我感觉到你们并未获得客户的个人独特体验。就算链接一些课程，也是常规操作，并不具有针对性。

我建议，索性取消心理自助课程下的留言功能。你们已经发现客户不爱留言，那么留言板块对这类客户的意义就不大了。你们可以留出一个发私信的功能，让那些有意愿发消息的客户，直接把信息反馈给课程数据中心的服务部。这样一来，既保证了客户的隐私，也节约了后台维护成本。

还有，我建议，你们可以关注购买心理自助客户的课程观看偏好，看看他们购买课程后的观看速度和次数，在什么地方会停顿的比较长、会观看次数比较多等等。当然，做这些尝试，需要IT部门的支持。但是，从技术难度上而言，是完全可以实现的。在分析比对这些数据后，在进行售后访问的时候，你们可以更有针对性的提问，同时可以推荐一些更有针对性的线下咨询和一些相关性更强的心理自助线上课程。

如果我们假设每个个体的心理状态，都是独一无二的，那么我们应该提供的就是独一无二的私人订制的服务。虽然有些客户可能购买了一样的课程，但是他们的心态仍旧是有很多细微差异的，这就需要我们去关注和挖掘。

当然，这些都是我的一些建议。具体的，还需要你们再做一些更细致的讨论和尝试。”

“好的，狄总，我都记下了。你看，今天例会上，需要我们和IT部一起讨论这个议题吗？”

“如果陆总和元总，今日要和我讨论的事情不太多的话，那你们就在会上直接讨论吧。大家都在，这样效率会高一些。但如果今日时间不够，你们也可以另外找时间和IT部讨论。我相信你的能力。如果你之后在什么地方需要我支持的话，你可以再给我打电话。

“好的，狄总。那我现在就去准备一下。”

“嗯。”