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第454章 信任基建＆妇女之友洛先知（第1页）

第454章信任基建＆妇女之友洛先知~

第三点，星光有著完善且高效的售后渠道。

现阶段，绝大多数国產手机厂商，都或多或少开始尝试线上销售。

也有如小米那种，几乎纯靠线上销售的厂商。

但他们普遍存在一个问题。

经由线上渠道售出的智能机，线上门店客服与平台方、物流方，普遍存在响应迟缓，互相推脱的现象。

维修阶段，更是一个脑袋两个大。

消费者选择邮寄维修，动輒十天半个月。

选择线下到店维修，往往发现维修站点，覆盖密度极低，有的甚至都没几个线下门店。

比如，小米在全国仅有19家官方售后点，且全部集中在直辖市和省会城市。

地级市用户，只能邮寄维修。

又比如魅族，虽拥有数百家家专卖店，但官方授权维修中心仅50余家。

且分布极不均衡，多集中在长三角、珠三角一线城市。

而星光系產品，却完全不存在以上问题。

一方面，星光手机，全部都是在极光系平台发售，且各平台皆设有单独投诉通道。

任何投诉需在4小时內响应，24小时內闭环。

超时自动触发“上级介入机制”。

客服也多为自营，少量为外包，处理问题迅速且专业。

唯一一个外部平台，京东商城，也有著极光的投资。

平均响应时间约12秒。

而行业內，基本都是选择“全外包”的方式。

这会导致一个什么问题呢？

平均响应时间在两分钟以上。

联繫上客服之后，收到的答覆，也基本都是类似的话说。

比如，“好的，您的反馈我已经收到了，我帮您对接巴拉巴拉。。

"9

然后用户一等就是一两天，个半月没回復的也稀奇。

本来手机坏了，心里就烦躁。

再搞这么一出儿，用户不爆两句“c语言”，就已经算是道德圣人了。

而星光由於是以自营客服团队为主，常见问题，客服人员自己就能解决。

复杂问题，也可快速对接技术部人员。