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§能力落差 能力决定业绩（第2页）

若能有效发挥领导能力，店长就能激发店员的工作热情，使他们保持高昂的士气，激发他们的进取心、责任感和使命感，给店内增添活力。

◎店员培训

员工整体的业务水平，是关系到门店经营效果的重要因素之一。所以，店长不仅要时时充实自己的业务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以提高门店整体运营水平。店长还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力和下属的工作技能，并在工作过程中耐心地予以指导。

现今的门店竞争激烈，顾客对门店的要求越来越高，门店面临的挑战也越来越大。因此，店长必须做好员工的培训工作，以使员工能在门店中为顾客提供一流的服务，只有这样，才能使门店在激烈的竞争中取胜。

要求员工培训收到良好的效果，必须努力将店长所要求的这种效果灌输到员工心中，渗透到他们的行动中。

门店员工的行为规范是企业形象的直接表现，如果存在与这种形象相背离的员工，管理工作将很难进行。因此，培训出自己门店所需要的人才是一件相当重要的事情。而培训最大的目的就是使员工的能力发挥出来，使员工能够在工作中尽力提升业绩。培训主要应该从工作场所开始。

当然，培训的课题众多，尤其对于一个新进人员而言，想要一口气全盘实施并取得很好的效果，是绝对不可能的。因此，培训的第一步是使员工熟悉工作场所。

接下来，必须让员工了解自己门店的做法。换句话说，是从门店的准备、清扫、店内的整理等开始，采取因势利导的方式，使其慢慢习惯自己门店的各种做法。

在最初的训练中，其中一大课题是使每一位员工都了解到，门店是一个组织实体，每位员工所做的工作只是门店整体工作的一部分。员工除了充分了解工作的规则外，还要了解门店的工作目标，以及整个卖场乃至整个公司的发展规划。

门店培训的一个重要目的就是让员工具备良好的礼仪、节约意识以及注重每个细节。

再有即是对知识、制度、技术的培训。知识、制度、技术是要在良好的环境下培训出来的。换句话说，不管店长投入多少精力来从事培训，如果不能做好服务培训的话，也就培养不出一流的店员。

在顾客对商品的品质与店员的服务都很挑剔的今天，员工各方面素质提高了，门店的运营与管理自然会得心应手。工作效率提高了，业绩自然会上来。

对上岗人员进行培训是一项长久的系统性工作。为了能够达到预期的培养目标，店长应结合门店自身的发展战略，制定培养人才的长远规划，拟订各个时期和阶段的具体培训计划，明确培训的对象、内容和要求。培训店员时，店长要坚持素质与发展相适应的原则，在提高教育培训的针对性、实用性、科学性上下功夫，把教育培训和实际工作结合起来。

店长对于员工培训所持态度和把握是如此重要，它最终直接反映在业绩上。

一次，我到广州当地的一家眼镜店做调查。一进门店，一个极度热情的小姐就开始不停地向我推荐眼镜。我问：“你们不用给我检查吗？”她起初一脸茫然，但反应很快，说：“我们付款后才检查。”

我想经常佩戴隐形眼镜的人都知道，正规的眼镜店对隐形眼镜的验配要进行两个方面的检查：

1。眼睛的常规检查，包括用裂隙灯检查眼球表面的结膜、巩膜、角膜状况，以确定是否能戴隐形眼镜；以及用角膜曲率仪检查眼球的大小和弧度，从而确定应该佩戴何种隐形眼镜。

2。视光检查，也就是常见的度数检查。

一般来说，佩戴隐形眼镜分为长期佩戴型和短期佩戴型。若长期佩戴，对眼睛常规要求较高，如果不适合，就不推荐佩戴；若短期佩戴，可以根据眼睛的实际情况选择适合的隐形眼镜，但必须严格遵守佩戴时间、方式等。这些常识性的东西，这名在专业眼镜店工作的销售人员却不知道。

后来，我询问了关于售后服务的相关问题，想知道如果眼睛出现不适该怎么办，她回答得也是含含糊糊。

等我付了款，店长才来。他把我带到验光室检查度数，并检查是否有不适合戴隐形眼镜的眼疾存在。

我问：“请问为什么现在才给我检查？我已经买了，不合适又能怎么办呢？”

“对不起，先生，刚才那个销售人员不熟悉程序，其实隐形眼镜的业务一直都是我自己在做的。因为刚才忙，所以没能为您服务，很抱歉，如果不合适，我给您退掉，真是抱歉。”

我又问：“既然她不清楚程序，为什么要向我推荐眼镜？如果出了问题，会给你们店造成很大的损失。”

“我们担心您等得太久，是我们的工作没有做好，很抱歉。”

对于一个顾客而言，店长的道歉是多么无力，没有哪一个人愿意将时间和精力就这样耗费掉。店长工作是很卖力，却疏忽了店员培训，如果不做改进，门店业绩会受到巨大的影响。要知道，没有经过培训的员工是店面最大的成本。

作为店长，建立一整套培训计划是非常必要的，还要积极推行员工岗位资格培训证书与持证上岗制度，增强店员参加培训的积极性，逐步将店员培养成为既懂理论知识，又有精湛专业技术的复合型人才。