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§网店销售员必知的交易陷阱（第2页）

实际上，网上交易销售过程中的骗术远远不止上面列出的这几种，还有许许多多其他骗术。比如，顾客谈交易时口气很大，说有大订单，把价格给压低后却只买一件。又比如，顾客下了订单后却再也没有消息，卖家按其留下的电话号码打过去，却被扣掉巨额话费等。骗子的花招总是层出不穷，销售员在交易时必须要处处小心，提高警惕，避免被骗。

网销指导

步步为营，搞定顾客

销售员在与顾客沟通时，需要牢牢抓住顾客所说的话，一步一步地解决顾客提出的问题，尽量围绕顾客的问题展开交流。如果顾客说：“你这里的商品还不错，价格也实惠，但是我希望能够购买到一款经济实惠、款式时尚、功能全的手机，好像你这里没有这样的商品。”这时，卖家可以马上回复：“那好，我给您推荐另一款满足你需求的商品，并且价格同样实惠，您能拍下吗？”下面是一个步步为营的成交方法案例。

顾客进入一个网店，原本没打算买衣服，只不过是看看而已。

顾客：“你们店里的这件衣服怎么样？”

销售员：“这衣服不错，挺适合年轻女士的，穿上会显得更漂亮。”

顾客：“不过，这衣服的条纹我不怎么喜欢，我喜欢那种暗条纹的。”

销售员：“有啊，我们这里款式多着呢。你看，这是从法国×××服装公司进口来的，价格也挺便宜的，和您刚才看的那款差不多，做工更好一些。”

顾客：“我看看，还行吧，大概要多少钱？”

销售员：“一点也不贵，像这种物美价廉的进口货还真不多。你去别的店看看就知道了，一件进口的衬衫就要五六百元。其实用起来也是差不多。这件才200元钱呀！”

顾客：“还是这么贵啊！”

销售员：“再便宜的穿起来就没有这么好了，现在稍微好一点的也就是这个价格。”

顾客：“OK，就它吧。”

这个卖家就运用了步步为营的成交法。你说想要什么款式的，他就给你提供哪种，弄得你不好意思不买。下面这个案例也是如此：

一个顾客进店买手机，要卖家给他推荐一款手机。

销售员：“这部手机不错，很好的，你看怎么样？”

顾客：“这部手机，颜色搭配不怎么样，我喜欢那种黑色的。”

销售员：“我能为你找一款黑色的，怎么样？”

顾客：“唉呀，价格是不是太贵啦，我出不起那么多钱啊，我最多出800元！”

销售员：“您别急，我问问老板，看一看最低要多少钱，如果降到差不多的价格，你买吗？”

顾客：“如果能便宜点，我就要啦！”