02小说网

§阿里人守则（第1页）

§阿里人守则

客户第一——客户是衣食父母

·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识，防患于未然

团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化——迎接变化，勇于创新

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信——诚实正直，言行坦**

·诚实正直，表里如一

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈有则改之，无则加勉

·勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

·对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

**——乐观向上，永不放弃

·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

·始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业——专业执着，精益求精

·今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

·遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

（摘自阿里巴巴集团《阿里人守则》，发布时间为：2010年9月25日）