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§41 学会倾听和赞美（第1页）

§41。学会倾听和赞美

·上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。

——谚语

·做听众往往比做演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给予他人最大的尊重、呵护和赞美。

——卡耐基

·即使在天堂，挑刺的人也会找到刺。

——谚语

·生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

——法国伟大雕塑家　罗丹

·赞美就像黄金钻石，因为稀少而有价值。

——英国作家　塞缪尔·约翰逊

在人际关系中，“会听”和“会说”同等重要，两者也是相辅相成的。

要想取得良好的沟通效果，就要把话说到对方的心坎里；要想把话说到对方的心坎里，就要倾听对方的心声：这是互相理解的前提，也是良好关系的基础。

我们经常会担心自己措辞不当，其实更应该担心的是，你是否了解对方的想法。人际关系大师卡耐基有过一个精彩的比喻：

“在和你谈话的那个人看来，他的需要和他的事情永远比你的事情重要得多。他要是牙痛，就比发生天灾、数百万人伤亡的事情还要重大；他对自己头上的小疮，要比对一次大地震的关注还要多。”

这句话虽然有些夸张，但也说明了人性真实的一面：人们所关心的，不过是他们自己。

善于交际的人从不在意自己能否说出莎士比亚般优美的语言，也不在乎自己是否具有迷人的外表；他们从来不怕冷场，再难接近的人也会对他们敞开心扉。因为他们太善于倾听了，他们满足了对方渴望被理解、被尊重、被需要的心理需求，所以才能赢得对方的友谊和信赖。

美国著名电影《教父》中，教父维托·柯里昂就是一个善于倾听的人。影片开始的几分钟，是他在听一个寻求帮助的人诉说自己女儿的不幸遭遇。整个过程他一言不发，只是在对方情绪激动的时候，示意旁边的人递给他一杯酒，使其缓和一下情绪。

他在全神贯注倾听对方话语的同时，也在仔细观察并感受对方的喜怒哀乐。正是这种认真倾听的习惯，使他总是能在很短的时间内明白来访者的真实意图，并给予来访者真正想要的帮助。

教父的例子说明，我们不仅要用耳朵倾听，更要用眼睛去倾听，用内心去倾听；不仅要听懂对方的语言，更要看懂对方的表情，听出对方的意图和情感。耳朵、眼睛、心灵三者并用，才能取得良好的倾听效果。

在人际交往中，倾听是表示尊重的最好办法，但若能加上恰当的赞美，就更加完美了。林肯说过：“每个人都喜欢被表扬。”我们需要赞美，就像花儿需要阳光。