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第39章 投放不及预期客户退款（第1页）

林宇刚结束与第三家银行的洽谈，屁股还没坐稳回办公室的沙发，手机就跟被踩了尾巴似的疯狂震动。营销总监赵凯的名字在屏幕上闪个不停，那急促的铃声听得人心里发慌，活像有什么天大的祸事要临门。“林总！出事了！”赵凯的声音带着哭腔，透过听筒都能感受到他的手足无措，“宏图电商那边发来了律师函，说我们上季度的广告投放效果没达到合同约定标准，要求全额退还1500万服务费，不然就起诉我们！”“什么？”林宇手里的公文包“哐当”一声砸在地上，里面的融资计划书散了一地，跟他此刻的心情一样乱七八糟。宏图电商是国内顶尖的电商平台，也是集团的核心客户之一，上季度签下的这个全案营销合同，本该是寒冬里的一剂强心针，没想到现在反倒成了插在胸口的一把刀。他急匆匆赶回公司，会议室里已经炸开了锅。赵凯正对着一堆数据报表抓耳挠腮，法务总监李娜眉头紧锁地翻看着合同，几个项目组的员工垂头丧气地坐在一旁，活像一群等待宣判的犯人。“把情况说清楚。”林宇拉开椅子坐下，强压着心头的火气。赵凯咽了口唾沫，指着投影幕上的数据：“林总，我们按照合同约定，给宏图电商的美妆类目做了三个月的全域投放，包括短视频平台信息流、搜索引擎关键词、直播带货引流。合同约定的roi（投资回报率）是1:35，结果实际只达到了1:28，确实没达标。”“没达标也不能全额退款啊！”林宇拍了下桌子，“我们投入的人力、物力、渠道资源加起来都快800万了，现在他们一句话说没达标，就要把1500万全要回去，这不是霸王条款吗？”李娜推了推眼镜，语气凝重：“林总，合同里确实有一条‘若投放效果未达约定roi，客户有权要求退还全部服务费’，但后面还有补充条款，注明‘因不可抗力或市场环境重大变化导致的未达标，双方协商解决’。现在宏图电商就是钻了空子，把所有责任都推到我们身上，说投放效果差是我们执行不到位，跟市场环境没关系。”林宇拿起律师函，上面的措辞强硬得不留一丝余地，落款处宏图电商法务部的公章红得刺眼。他想起签合同的时候，宏图电商的市场总监王鹏拍着胸脯说“合作愉快”，现在倒好，翻脸比翻书还快，简直是翻脸不认人。“王鹏呢？让他给我接电话！”林宇拨通了王鹏的号码，电话响了半天，才被一个冷冰冰的女声接起：“林总您好，王总正在开会，不方便接听电话。关于退款事宜，我们已经发了律师函，请贵司在七个工作日内给出答复，否则我们将采取法律手段。”“转告王鹏，这笔钱我们不可能全额退！”林宇的声音带着怒火，“投放期间，你们平台的流量本身就比去年下滑了20，而且中途还临时调整了推广类目，这些都影响了投放效果，凭什么让我们承担全部责任？”对方沉默了几秒，丢下一句“具体事宜请联系我们的法务部门”，就匆匆挂了电话。林宇气得差点把手机摔了。他知道，宏图电商现在就是趁火打劫。集团现在资金紧张，声名狼藉，他们笃定林宇不敢跟他们打官司，想借着这个机会压榨一笔，既能挽回损失，又能趁机压低未来的合作价格。“林总，要不我们跟他们协商一下，退一部分钱？”赵凯小心翼翼地提议，“1500万全额退肯定不行，但退个百万，说不定能平息这事。”“退个屁！”林宇一口回绝，“我们没做错什么，凭什么要退钱？现在退了，他们只会觉得我们好欺负，以后还会变本加厉。而且这事儿一旦传出去，其他客户都会跟着效仿，到时候我们集团就真的万劫不复了。”李娜点点头：“林总说得对。现在行业里都在盯着我们，要是我们轻易妥协，只会让更多客户趁机发难。不过，打官司也不是明智之举，耗时耗力不说，还会影响我们的品牌形象，让本来就紧张的资金链雪上加霜。”就在这时，林宇的手机又响了，是之前离职的项目总监孙浩打来的。林宇犹豫了一下，还是接了电话。“林总，听说宏图电商要跟你们闹退款？”孙浩的声音带着一丝幸灾乐祸。林宇心里一沉，不用想也知道，孙浩肯定是把集团的内部情况透露给了宏图电商。孙浩离职时带走了几个核心客户，现在又来背后捅刀子，简直是无耻至极。“孙浩，你少在这里幸灾乐祸，”林宇的声音冰冷，“我们集团的事，就不劳你费心了。”“我这可不是幸灾乐祸，”孙浩轻笑一声，“我只是想告诉你，宏图电商那边我认识人，要是你愿意分我一杯羹，我可以帮你斡旋一下，让他们少退点钱。当然，事成之后，我要30的好处费。”“滚！”林宇直接挂了电话，气得浑身发抖。真是屋漏偏逢连夜雨，没想到在这个节骨眼上，还有人落井下石。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！会议室里陷入了沉默，大家都低着头，不知道该怎么办。1500万不是小数目，要是真的全额退还，集团的流动资金就彻底断了，连两个月都撑不下去。可要是不退还，打起官司来，集团也未必能占到便宜，还会惹一身麻烦。林宇揉了揉发胀的太阳穴，大脑飞速运转。他突然想起，上季度投放的时候，宏图电商曾临时要求增加三个冷门品类的推广，而这三个品类的转化率本来就低，正是拉低整体roi的关键。而且，他手里还保留着当时的沟通记录和调整方案。“有了！”林宇猛地一拍桌子，眼睛亮了起来，“李娜，你立刻整理一份材料，把宏图电商临时调整推广类目、平台流量下滑的数据，还有我们的投放执行记录都整理好，作为证据。赵凯，你联系第三方数据机构，出具一份客观的投放效果分析报告，证明我们的执行是到位的，未达roi主要是外部因素导致的。”他顿了顿，语气坚定：“我们不主动打官司，但也绝不妥协。告诉宏图电商，要么按照补充条款协商解决，退还部分合理费用；要么就法庭见，看看谁能笑到最后。我就不信，他们能一手遮天！”赵凯和李娜对视一眼，脸上露出了希望的神色。他们都知道，林宇这是要背水一战了。虽然前路依旧艰难，但至少现在，他们有了应对的方向。林宇看着窗外，心里暗暗发誓：无论宏图电商耍什么花招，他都要扛下来。这不仅是为了保住1500万的服务费，更是为了保住集团的尊严和未来。只是他心里也清楚，这场博弈，注定不会轻松。：（）职场咸鱼的超级逆袭