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第四十三章 退货（第2页）

洗碗的时候，她用余光偷瞄那一对，欧云英躺在沙发上看电视，双脚放在方君行腿上，刚刚做完饭的男人又开始殷勤揉脚。

所以，这是一段女上男下……不……女强男弱的感情？

九点钟，方君行要离开回自己家，罗静急忙起身送行。

“安心坐下，用不着。”欧云英把她重新拉回沙发，“他家离这儿不超过五十米，送什么送？”

怪不得云英的房子会租到这里，原来是近水楼台先得月。

“云英，我住到这儿，会不会打扰到你和方总？”

“不会！他太粘人，你在，他能收敛点儿。”

想到刚刚分开时，拉手、拥抱、亲吻三部曲的方总，好像……确实有点粘人。

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欧云英和罗静一早便来到家电生产部，本来方君行要举办见面仪式，欧云英不同意，她想走亲民路线，不想搞得太正式。

刚走进办公楼，便见一位老妇人坐在接待区，看到二人进来，便走上来问到：“姑娘，你是在这儿工作吗？”

“是呀，阿姨，有事吗？”欧云英说。

“阿姨有个事需要麻烦你。是这样的，我叫魏书兰，是海州中学的退休老师。三个月前，买了枋荣的冰箱，第一个月用呢，是挺好的。谁知到了第二个月，经常有不制冷的现象出现，我老伴儿就打了你们的维修电话，他们态度也不错，立即就来修了。好了有一个星期吧，又不行了，再打维修电话，人是来，就是修不好。再打电话，人就不来了！”

欧云英给罗静使了个眼色，罗静赶紧去倒水，把人引到休息室。

“当初买枋荣电器呢，就是看中你们的三包。我这个产品，过了退货期，但没有过保修期。这是发票。”魏书兰从白色布包里拿出发票和保修卡，“还差几天就过了保修期了，打电话总不能解决问题，我心里着急，便亲自登门，希望能尽快解决。”

欧云英打量着眼前的老人，满头白发，上身白色的确良衬衫，下身浅灰色裤子，脚上黑色平底皮鞋，颇为得体。但走路时腿脚有点不利索，步履缓慢。

欧石南说：“魏老师，我正好是负责这块的，您把地址和电话给我留下，我今天就派人去维修，保证给您修好！”

“哎呀，那敢情好。”老人拿出纸笔，写上家庭住址和电话，字迹娟秀工整，“太感谢你了，孩子！买这台冰箱花了我们老两口不少钱。当时也是看枋荣的服务做的不错，才买的，谁知道却有这么多麻烦！”

“魏老师，您别担心，我就是专门为客户解决麻烦的。”欧云英满脸笑意，“保证啊，给您修好，让您满意。”

送走老人后，欧云英通知罗静：九点钟，售后部门开会！

在会上，欧云英强调了售后服务的重要性，同时，让售后处长推荐两名经验丰富的维修人员，下午便去给老人处理。

“处理后给我一份报告，写明故障原因、维修过程及客户满意度调查。”欧云英说道。

维修工听得云里雾里：

报告？

客户满意度？

从没听过!