承诺和一致原则：人们会调整态度以和行为保持一致
为什么在航班结束时，飞机上机组人员要对旅客说“感谢您在众多航空公司中选择了我们”这句话？
为什么玩具商只是简单的推迟商品的上市时间，就能让商品在淡季也畅销？
为什么餐馆只把“如果您不能前来就餐，请致电我们帮您取消”改为“您若不能前来就餐，会打电话给我们取消吗”，就能让餐馆的订餐不到率从30%降到了10%？
