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把批评变得可口（第1页）

把批评变得“可口”

一个孩子不喜欢吃饭，每次吃饭时父母哄、骂、威逼都不见成效。一天，父亲无意中把一个椰子壳锯成两半，给孩子当饭碗，结果那天，孩子吃了两碗饭，此后孩子吃饭不再是个难题了。

同样是吃饭，用孩子感兴趣的椰子壳当碗，孩子就能自主地吃下饭去。深究其原因就是用新颖、别致的椰壳碗换去了陈旧、普通的搪瓷碗，其本质就是用一种新颖的方式，满足了人求新、求异的需求。这种心理现象叫做“椰壳效应”。

在与人沟通的过程中，特别是不得不为某事批评一个人时，我们可以利用“椰壳效应”，其效果比传统的**裸的批评要好得多。

比如，我国老一辈教育家陶行知先生，当小学校长时，有一次他看到一个小男孩用泥块砸同学，就当即制止了他，并要求他放学后到校长室去。

放学后小男孩等在校长室门口准备挨训。陶行知却拿出一块糖送给他说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了！”陶行知又拿出第二块糖说：“这块糖是奖给你的，因为当我不让你打人时，你立即就住手了，这说明你尊重我！”这时，陶行知又拿出第三块糖送到他手中说：“我调查过了，你用石块砸那些男生，是因为他们欺负女生，说明你的正直善良，有跟坏人做斗争的勇气！”小男孩感动极了，哭着说：“陶……校长，您打我两下吧！我错了，我打的不是坏人，而是我的同学呀！”陶行知满意地说：“你能正确认识你的错误，我再奖励给你一块糖”。陶行知“四块糖”的故事，正是利用的是“椰壳效应。”

在批评他人时，如果我们一味去用干瘪、苍白、没有生命力的语言去批评别人的错误，收效肯定甚微。为了达到批评的效果，同时又能照顾对方的自尊与面子，如果我们把批评的话用“一层蜜”包起来，对方肯定乐意接受。这是因为人人都喜欢听甜言蜜语。只要我们能正确使用椰壳效应，把批评变得可口，和对方沟通时就能够顺利进行下去。

那么，如何用“蜜”去包裹批评的话呢？这里的“蜜”就是指在谈话中运用一些形象、生动的比喻，或是其他修辞手法，来使自己的语言更完美，更容易让人接受。

前苏联著名教育家斯维特洛夫说过：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默”。著名生物学家弗·奥·格瓦列夫有一次讲课，有个学生故意捣乱，学起公鸡的啼叫声，顿时引起课堂里的哄堂大笑。这位教授却不动声色地看了一下表，说：“我的这只表误事了，没想到现在已是凌晨。不过，同学们请相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”顿时引起了学生的笑声和喝彩，犯纪律的同学也在这笑声中，认识了错误。教师的幽默，不但可以化解矛盾，使师生之间的关系更为和谐，而且能活跃课堂气氛和振奋学生的精神，能够激发学生的求知欲和开启学生心智。

一般来说，如果用没有加蜜的方式来批评他人，很容易引起对方的反感，而在批评时，恰当的使用各种手法，则能化深奥为浅显，使对方在接受批评的同时，也能使其心灵受到震撼。这样不仅能让对方深刻认识到错误，还能促使积极改正。

约瑟芬·卡耐基在19岁时来到纽约，给她的伯父戴尔·卡耐基当秘书。那时候，她中学毕业刚3年。由于经验欠缺，在工作中常出差错。

为了让约瑟芬·卡耐基的自尊心不受到打击，卡耐基常常这样说：“你出了个错误，约瑟芬，不过老天知道，比我曾经犯过的错误来说，你要轻得多。我对自己所做的傻事、蠢事很感内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是否更明智些？”

据说，柯立芝任美国总统期间，有一天，他对女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。”女秘书受宠若惊，这应该是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但总统话锋一转，“另外，我想告诉你，以后抄写文件时标点符号要注意一下。”

面对别人所犯的错误，而不得不批评时，卡耐基和柯立芝都不约而同地采用了在批评之前先表扬对方，以表扬来营造批评的氛围，不仅能让对方在赞扬的愉悦中接受批评，而且还让听者“有面子”。因为一般人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后，再听到他的批评，心理往往容易接受得多，并且理解批评者的良苦用心，从而积极地配合。可以肯定地说卡耐基和柯立芝都是批评人的高手。

需要注意的是，批评的前奏曲要自然、贴切，不要给人感觉牵强、做作、雷同。许多老师习惯批评学生前先表扬他聪明，脑子好使，时间长了有学生就公然对此嗤之以鼻。因此，这个“糖衣”还不能随便给，技术要过硬，令人信服，不要一捅就破。

我们可能常常碰到这种情况：还来不及给“批评”一张“包装纸”或者一个“糖衣套”，批评就发生了。这种批评火力比较猛，也很容易见效，但往往伤害双方和气以致影响往后正常交流，不过如果方法得当也能照顾对方的面子，让对方欣然接受。

范承祚是外交部一名翻译，一次参加周恩来总理的外事活动。总理及友人谈到中国气候时，突然问范承祚：“你说台风来自哪？”范承祚嗫嚅道：“来自台湾海峡吧。”总理听完，神色严肃起来，当着外宾的面批评道：“我们外交部的官员，一不学历史，二不学地理，怎么行呢？”

眼瞧着范承祚的尴尬，总理的批评点到为止，话锋一转，对外宾说：“范承祚同志是我的老乡，我对他很了解。我今天这样批评他，并不是他平时的工作没做好。他还是积极的，勤奋的。”

范承祚事后回忆说，总理这堂“气象课”上得及时，自己从此加强学习了，以免再开“黄腔”，闹出笑话。

周总理的这番话，就是先贬后褒的批评法。先在个别问题上给对方以严厉的批评，然后又在主流问题给对方充分的赞扬。这种方法同样能使被批评者感动，收到批评者的预期效果。

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为了达到批评的效果，同时又能照顾对方的自尊与面子，如果我们把批评的话用“一层蜜”包起来，对方肯定乐意接受。这是因为人人都喜欢听甜言蜜语。只要我们能正确使用椰壳效应，把批评变得可口，和对方沟通时就能够顺利进行下去。