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310 做好售后服务的三个点（第1页）

310。做好售后服务的三个点

做好售后服务需要注意以下三个方面。

第一，积极回答客户的问题。产品销售出去，进入售后服务阶段后，并不表示客户就已经认可了销售人员推销的产品，他们还会继续提出一些问题，比如，产品在使用上的问题、保养方面的问题等。此时，销售人员应该积极回答客户的问题，千万不要因为成交了，而显示出不耐烦，最好做到有问必答。要知道唯有从根本上消除客户的疑虑，他们才能够继续放心地使用公司的产品。

需要注意的是，这里所谓的有问必答，不是说对客户提出的所有问题都给出答案，而是对与产品有关的问题和有利于关系维护的问题，要做到有问必答。而对其他的一些问题要有相应的选择，当不便于回答时，要委婉拒绝。当然，对自己不能回答的问题，也不要装懂，要如实相告。

第二，帮客户树立使用产品的信心。由于生产和消费的矛盾性，对同一款产品，客户给出的评价会相差甚远。有的客户会给出积极的评价，有的客户会给出消极的评价。当销售人员不能确定客户会不会受到那些消极评价的影响时，最好的办法就是在售后服务中，给予客户称赞和鼓励，以帮助他们确立继续使用公司产品的信心。

第三，对客户进行生活理念和品质的引导。在售后服务的过程中，销售人员可以通过正确指导客户使用产品，来帮助客户树立正确的生活理念，并提高他们的生活品质。

行动总结

从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种销售手段。在售后服务阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。