02小说网

第199章 在京城二十一章过渡章（第3页）

quot;工人师傅见方叶脸色有些拉，顿时感觉不妙了。

“公司的规定是一般故障每个月汇总后汇报，重大故障电报即时汇报，是什么原因没有这样做?quot;方叶继续问道。

“那个，书记，主要是距离太远了，我们之前给772厂还有沈机等其它客户的维修记录都是按月寄回去，只是后来出现了记录邮寄丢失的情况，后来就不让寄了。

quot;工人师傅回答道。

如今的售后服务不像未来，很多公司根本就没有驻厂售后这一说，即便有也是临时性质的，不像华昌这样会长期驻守，方叶之所以这样做，主要还是华昌公司建立不久，诸多产品不成熟，这种方式能及时有效的解决客户遇到的问题，提高服务质量。

这个方式确实赢得了顾客好感，毕竟出了问题，虽然没有能彻底解决，但一般问题都能快速的处理掉，所以客户也就没有了太多的报怨。

然而这与方叶的要求是不一致的，方叶的主要目的是通过收集这些问题，然后快速的加以改进，不断提高产品的成熟度，现在看来事情并没有朝着这个方向顺利的发展。

“我知道了，你这边工作辛苦了。

“方叶将记录递了回去，并没有责怪他，这是公司售后服务部门的制度出了问题，怪一个工人没有任何意义。

方叶转过身对周厂长躬了一礼说道:“给你们774厂添麻烦了，设备出现的问题，我们会在近期给予完整的解决方案，尽可能的减少设备故障率。”

方叶的‘认错'态度，倒是让周厂长一时间有些手足无措了，他连忙扶着方叶说道:“没事的，没事的，您不必如此啊，这设备出故障不是正常的嘛，又不是人为故意搞破坏。”

方叶则说道:“这是我们的过失，774厂出了钱向我们订购设备，我们没能提供良好的设备，这是我们的问题，还请接受我方歉意。”

“没事没事，我代表774厂接受贵方的道歉，如果华昌有更好的设备，我们一定优先采购!“周厂长被方叶整得都有些不好意思了。

这年月的人们，与未来市场时代的人思想完全不同，或者说这是一个道德社会，只要不是道德上的问题，人们的容忍度都很高，明明是自己的错，但是等到认真的给对方道歉时，反而会让对方感到不好意思，好像错在自己一样。

方叶知道这种现象，一直到七十年代末，八十年代早中期都还有，不过到了后来，这种现象就完全消失了，整个社会变成了一个'金钱社会'，一切以利益来衡量，花样百出的刁难就是从那时开始的。

方叶借用了774厂的通讯室，给远在同安县的华昌机电发了一份电报，要求他们立即派一个设备技术团队到774厂来解决问题，至于售后维修部出现的问题，他要回去再找他们算帐。

沈维南接到了方叶的电报，虽然电文不过短短的二十来字，但是他分明从字里行间看到了方叶的怒火，于是立即召开了一个临时会议，由工程部长冯占民、售后维修部长韩桂鸣带队，一行七八人，第二日就登上了北上的火车。

774厂的会议室里，方叶关起门前所未见的发起了彪，他对于售后问题反应不及时的现象，就是一顿猛烈的批评，他认为这不是解决问题的思路，而是思维消极懒惰，出现了问题不从解决问题，提高产品质量的角度入手，而是直接摆烂。

韩桂鸣觉得自己很冤，只到方叶发完火之后，他才低着头说道:“现在的邮递丢包裹的事情十分普遍，我们也找不到更好的方式。”

“是找不到，还是不想找?“方叶问道。

“是真的没找到，我们想了很多方式，比如缩短驻厂服务时间，可是一个新人派过去要与客户维护好关系，频繁的更换人员也不合适，还有就是派专人送回，但是有的厂驻厂服务人员只有一人，一旦离开那边就没人了，出现故障就无法及时修理。”

方叶说道:“这就是你的解决方式?”

韩桂鸣不再作声了，方叶说道:“你们不知道搞复写记录啊，记录不就留下底稿了!?总不能俩次邮寄都丢了吧?风险管控的培训你是怎么学的?”

“还有，既然直接寄回容易丢失，能不能缩短距离?比如成立片区的维修服务处?像我们在东北的客户多，那就在沈阳没一个客户服务中心，派一两个人守在哪里，汇总东北地区的问题。”

“同时在华北的天津、北京等地再设一个，到时东北的送到华北，然后一并派人递送回来，还有华东、华南、西南、西北也可以按这个办法来处理，至于那些客户实在少的地区，经常出现故障的，问题汇总统计后直接用电报汇报统计结果，公司缺那几个字的电报费吗?”

这年头一般邮件的邮寄很慢，普遍在半个月左右，因此方叶干脆改用人工来递送，虽然增加了人力成本，但是反应速度跟上来了，而且还可以采用电报的方式，汇报统计结果，这种则更快，基本上两三天就能收到。

“怎么不说话?“方叶看向韩桂鸣问道。

“是我们售后维修部工作没做好。

“韩桂鸣被方叶怼得无话可说。

“承认错误并不能解决问题。

quot;方叶说道:“我批评你，不是因为你没有给出解决问题的方式，而是你没有选择更加合理的方式，不仅如此，还采用了最差最没用的方法!”

方叶继续说道:“如果说你解决了这个问题，让其更加合理，我也接受，但是你们售后维修部却将这个问题变得更加糟糕了。

作为一个部门的部长，你有权限修订本部门不合理的制度，但问题是，你修订这个制度后，有没有经过文控中心来授权?”

“这个，没有，去年年终开会说了一下就做了。

quot;韩桂鸣说道。

方叶喘着气说道:“我订的制度是一个月一报，你改到半年一报，还不将修订的新制度向文控中心汇报，那公司还要程序控制制度做什么呢?每个部门都这样私自修改还得了?““这是我的问题，我承认错误。

“韩桂鸣被方叶说得心服口服了，这件事确实是他没有注意到，从另一方面来说，自从当上了‘官’，手底下带着几十号人，那种感觉真的别提多爽了，从而让他忽略了这一点，一直到现在方叶的批评才让他终于意识到了问题所在。

“按照公司规定，你的行为属于重大过失，扣除本季度绩效，全公司通报批评，有没有怨言?quot;方叶问道。

在座的几人不由得肩膀一跳，冯占民朝方叶看了看，又看向其他几人，方叶真狠，部长级别的季度绩效那可是一两百万块啊，相当于一个多月的工资了。

“我没意见，接受公司处罚。