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用户体验的启蒙（第1页）

马车颠簸着驶出汴京城，赵楷的心也随着车轮的滚动而起伏不定。狄明月那句“去问问用它的人”如同醍醐灌顶，将他从技术思维的牛角尖里拽了出来。

是啊，闭门造车，对着冰冷的图纸和零件，怎么可能真正理解纺车？怎么可能做出真正有用的改进？用户的需求，才是技术发展的根本动力！这个前世产品经理挂在嘴边的信条，他竟然差点忘了！

永丰织造坊位于京郊，规模不大，主要承接一些官府的布匹订单，也自产自销一些粗布。坊内多是女工和学徒，环境嘈杂，空气中弥漫着棉絮和浆水的味道。

工坊管事早已接到通知，知道枢密院和将作监有人要来“指导”纺车改良，虽然不明所以，但还是恭敬地接待了赵楷一行。

“赵先生，狄小姐，坊内简陋，怠慢了。”管事是个中年汉子，脸上带着生意人的圆滑和一丝不易察觉的戒备。工部早有暗示，要对这“新法”多加“留意”，他自然不敢怠慢。

“无妨，我们随意看看。”赵楷摆摆手，目光已经投向了工坊内。

只见偌大的工棚里，数十架各式各样的纺车吱呀作响。纺妇们坐在车前，手脚并用，一手喂棉，一手摇轮，双脚还要控制纱锭的收放，动作忙碌而机械。她们大多面色疲惫，手指粗糙，空气中除了棉絮，还隐约有一股汗味和……焦躁的气息。

赵楷没有急着去找管事询问，而是示意狄明月和铁蛋稍等，自己则悄悄走到一位年纪稍长的纺妇身后，静静地观察。

那纺妇显然没注意到身后有人，全神贯注地操作着。她的纺车看起来很旧了，轮轴转动时发出刺耳的摩擦声，纱线时粗时细，不时还会断掉。每次断线，她都忍不住低声咒骂一句，手忙脚乱地接线，脸上写满了不耐烦。

赵楷看了一会儿，又换了几个人观察，情况大同小异。纺车效率低下，操作繁琐易疲劳，断线率高，纺妇们普遍情绪不佳。

他心中渐渐有了些模糊的感觉。

“这位大娘，”赵楷终于上前，客气地开口，“打扰了，我是将作监的，想来问问，您觉得这纺车……用着可还顺手？”

那纺妇吓了一跳，回头见是个穿着体面的年轻官人，顿时有些手足无措，连忙起身：“官……官人……”

“大娘不必紧张，我就是随便问问，这车有没有什么地方不好用？或者您觉得怎么改会更好？”赵楷尽量让自己的语气温和。

纺妇犹豫了一下，看了看旁边的管事，见管事微微点头，才小心翼翼地说道：“回官人，这老家伙……用了十几年了，就那样呗。摇起来费劲，线老爱断，接得人手疼……一天下来，腰酸背痛，也纺不出多少……”

“费劲？是摇轮费劲吗？”赵楷追问。

“是嘞，轴涩，吱嘎响，摇快了怕断，摇慢了不出活。”

“断线呢？一般在什么时候断？”

“喂棉的时候容易断，收线的时候也爱断……力道不好掌握……”

旁边另一个年轻些的女工也忍不住插嘴：“官人，这脚踏板硌脚！踩一天脚底板生疼！还有这凳子，硬邦邦的，坐得屁股疼！”

“还有这光线！背光！看线头费眼睛！”

一旦有人开头，其他纺妇也七嘴八舌地抱怨起来。她们不懂什么高深技术，说的全是切身的感受：费力、易断、硌脚、腰疼、眼花……

赵楷认真地听着，让铁蛋拿出炭笔和粗糙的纸，努力记录下这些零碎却真实的“用户反馈”。狄明月也好奇地凑过来听，不时眨眨眼，似乎觉得很有趣。

管事在一旁听得脸色有些尴尬，干咳两声：“妇道人家，见识短浅，只会抱怨，让赵先生见笑了。”

“不见笑，不见笑！”赵楷连忙摆手，“她们说的都是实话，很重要！”

通过倾听，赵楷意识到，纺妇们需要的改进，远不止是提升纺纱效率（转速、出纱量），更多的是改善操作体验、降低劳动强度、减少故障率这些看似“微不足道”却直接影响生产积极性和持续性的细节！

这与他之前专注于提升军械“性能”的思路截然不同！

用户体验！人机工程！这些现代工业设计的核心概念，在这个时代，被这些最底层的劳动者用最朴素的语言揭示了出来！

他的思路瞬间开阔了！

告别了纺妇，赵楷又请管事带他去看了织造坊的物料库和维修区。他看到堆放的棉条粗细不均、杂质很多；看到维修匠人用粗糙的工具和“差不多就行”的态度修理坏掉的纺车；看到纺车的零件五花八门，损坏后难以互换，维修周期很长……

问题远比想象的多！材料、工艺、维护、标准化……系统性难题！

返回汴京的路上，赵楷沉默不语，脑子里飞速整理着收集到的信息。

狄明月看他一脸严肃，忍不住问：“喂，赵楷，听到这么多毛病，是不是没辙了？”

赵楷摇摇头，眼神却越来越亮：“不，正好相反。以前不知道问题在哪儿，现在知道了！问题越多，改进的空间就越大！”

回到将作监，赵楷立刻召集了鲁小鱼和几个心思灵巧的学徒，召开了一次“纺车改进研讨会”。

他没有先谈技术，而是让铁蛋复述了纺妇们的抱怨，并把他记录的那些“用户痛点”写在了一块木板上：

1。摇轮费力，轴涩噪响；

2。断线率高，接线麻烦；

3。脚踏硌脚，座椅不适；