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第一章 敢于开口培养勇气和自信（第3页）

3。我是否见了别人就觉得好像无话可说的样子？

4。我是否在某些人面前就有很多话说，而在另一些人面前就一句话也说不出来呢？

5。我是否遇见别人不同意我的意见时，我只有再三地重复我已经说过的话呢？

6。我是否喜欢与他人发生争执？

7。我是否常常被别人认为“固执”呢？

8。我是否常常忘记他人的姓名？

9。我是否常用一些不雅的俗语？

10。我是否很狼狈地看到自己的话使别人产生反感情绪？

11。我是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？

12。我是否很难找到一个大家都感兴趣的谈话题材？

13。我是否常说些犯人禁忌的话？

14。我是否在谈话中不注意敬老尊贤？

15。我是否未留意自己跟人谈话的态度？

16。我是否根据别人的态度来调整自己的态度？

17。我是否不能引起别人的发言？

18。我是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？

19。我是否能够很自然地改变谈话题材？

20。我是否不知道应该在何处结束我的谈话？

通过对以上20个问题的回答，一个人便能够清醒冷静地对自己的说话能力作出判断。卡耐基还指出，假使说话者真有诚心解决自己不敢说话、说话胆小的问题，不偷懒，依照如下方法坚持练习3个月，其说话胆量便可得到惊人的提高：用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；然后记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。

总之，卡耐基相信，认真分析并正确评价自己的说话能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不足，并扬长避短，增强信心，迅速提高自己的说话能力，增强自己的语言魅力。

※大胆开口的诀窍

生活中有许多人不敢说话，或者说很难通过交谈把自己的意思表达给他人。为此，卡耐基告诉我们几种不敢说话时的开口方法和技巧。

方法之一，以礼开口。

卡耐基认为，人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野、蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人“敬而远之”；相反，如果一个人态度亲切、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅、落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在优秀的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想而完善的交流。

在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们，因此，我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也容易开口了。

方法之二，用眼开口。

眼睛不仅仅是人类心灵的窗口。其实，眼睛还是人类心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识，可以传送感情。

在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。

既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝诫、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如，若是有求于他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视。因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。

方法之三，委婉开口。

如果我们的朋友在公众言谈中不慎出现差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，就可借用委婉开口的方法，使朋友慢慢有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到我们预期的效果，更能替他人解围。

大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在相互的交际中不可避免会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体的表达自己的意思，那么才谈得上达到了交际上的成功。可见，委婉开口是一种很有用的说话方式。

当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自己已接受了他的观点；然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的想法。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了自己的风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢？

方法之四，间接开口。

生活中有许多场合令人无从开口，比如在批评和赞美他人的时候，如果“开口”不当，则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。

这里介绍一种可供借鉴的方法，即间接开口法。

在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正。因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们打开了“开口”的“突破口”。

比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”“你的智商高得惊人”之类的话，不免让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达，如“吉姆一直佩服你脑子灵活。”这样，对方必会认为此言乃是真话，会非常高兴，并主动与你联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法若运用得巧妙是很奏效的。

毫无疑问，卡耐基提供的方法是值得尝试的。如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的方法，就会慢慢增添几分说话的自信心，找到打开大胆开口的诀窍。