02小说网

第九章 满足需求与听众产生共鸣（第1页）

第九章　满足需求，与听众产生共鸣

不要以为文章写得好就能把话说好，书面语和口语是不同的，企图把讲槁背熟就去演讲的人，往往都会以失败而告终。

让听众参与你的谈话之中，你就跟听众结成了统一战线，你的谈话就更容易被接受。发现对方的兴趣，满足对方的需要，才能有效地达成共识。

※考虑听众的意见或担心

要想有成功的演讲，演讲者就必须能够事先预见听众可能的反对意见或担心。在所有的演讲过程中，尤其是那些以说服为主要目标的演讲中，认真地考虑和准备听众可能表示的反对意见或担心是非常必要的一个工作。如果对这些采取回避的策略，认为能够侥幸成功，实际上会适得其反，这样只能使整个演讲变得糟糕透顶。

准备听众提出的问题是研究分析听众的重要组成部分，任何想成功的演讲者都不能掉以轻心。不妨静下心来，甚至采用集体讨论的方式预先设想所有听众可能提出的问题。即使有些问题听起来很怪、不可能，也不要轻易放过。要想防患于未然，充分的准备是绝对必要的。

演讲中出现破绽在所难免，但事先必须预备防范措施。不妨把所有可能出现的漏洞一一列举出来。所有的逻辑假设都应该重新进行推敲。然后，问一问你自己：万一假设发生改变，演讲内容能否随之改变。你或许会认为自己的见解妙不可言，但在别人眼中很可能一文不值。在探讨大家关心的问题时，你首先必须判断方式是否合适。如果在演讲中你认为不宜直接讨论大家关心的问题，那么你至少应该知道它们到底是什么。如果指望靠想当然，不做任何准备，那么我向你保证，听众的提问一定会让你万分难堪。

即使在演讲中用不上，你也必须认真准备听众可能表示的反对意见或担心。或许，后备材料在后来的提问中就能派上用场。同时，你还要想办法确定人们参加演讲的动机或原因。人们的到达方式可以在一定程度上反映出人们参加演讲的兴趣到底有多大。例如，所有的演讲者都有必要弄明白，听众是自己希望来，还是因为其他人的指令不得不来。有时确实有这样的情形：管理人士自己无意前来，多数会要求下属参加。

另外，如果你的演讲将在人数众多的大会中进行，不妨判断一下：人们是否真的对演讲的话题感兴趣，还是为了利用机会到会场所在地，如圣地亚哥游览一番。

如果在演讲中你将提出新见解或是解决问题的新方法，你就有必要指出新见解或新方法将给大家带来什么样的好处，借以取悦和吸引所有的听众。所谓好处将体现在你向决策者提出的建议中，如如何降低费用，如何增加赢利，如何改善服务，如何提高质量，等等。

空口无凭的建议再好也不可能说服决策者，因此，只要可能，一定要强调实实在在的经济效益，如实际核算为多少美元，或是采用其他具体的评估形式。

听众最可能接受的信息和专业概念在对听众进行研究分析时，你不可避免地要使用信息、数据及其他技术证明方式支持你的观点。这时，什么样的信息来源和专业概念最有可能被听众认同。

※了解听众的心理要求

理解听众的心理需求，才能明确听众听讲的目的，找到听众听讲的动机。心理学研究表明：需要产生动机，动机引发行为，行为指向目标。为让听众接受自己的演讲，我们就要研究听众的心理需要，让听众积极配合演讲活动，也要明白听众的心理需求。

听众大体有下面几种积极而正当的精神需要。

◎增知长智，有强烈的求知欲望

人们都希望增长知识，增长才干，只不过由于各自的文化程度和职业不同，所追求的知识范围和深度各不相同。人们对于与自己职业爱好相关的知识最为敏感。事实上，听众听取演讲，其内在的动力正是为获得知识和信息。特别是当代青年，更是如此。他们朝气蓬勃、如饥似渴地广泛汲取知识的营养，有着广泛的求知欲与创造力，不仅注意使自己的知识向纵深发展，而且尽量扩展视野，广泛涉猎，拓宽知识面，向新的知识领域进军，使知识结构纵横结合，形成全方位立体型，并且力图使知识转化为技能技巧，显示出惊人的创造力。演讲者应以大多数听众的愿望为依据，同时要尽可能适应不同层次听众的共同需求，广泛选取演讲材料，满足听众对知识的渴求。只有这样，演讲才能得到听众的密切合作。而要做到这一点，演讲者要加强自身的文化、道德修养，使自己的德、才、胆、识都达到一定的高度。

◎自尊、自爱，有明显的切己性要求每个人都有荣辱感。对与自己的理想、职业、利益、情趣相类似的事情最感兴趣。谁都希望自己的工作、人格得到社会的充分肯定，谁都不愿意受到侮辱和指责。特别是青年听众，他们有实现理想的紧迫感，他们加快了生活节奏，讲求工作效率，急于在现实生活中尽快成才，以便尽量施展自己的本领，实现自我的社会价值。著名的心理学家哈佛大学的威廉·詹姆士教授认为：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”赞美正是满足这种渴望的言辞。所以，在一般情况下，演讲者在演讲中，应满足人们自尊、自爱的心理需求，以正面疏导教育为主，切不可轻易指责、讽刺、挖苦，尤其不可揭短，不可当众宣扬别人的隐私，否则就会破坏演讲现场的秩序。

◎砥砺品行，追求理想道德的需要每个人都生活在社会现实中，都有一定的归属感，不可避免地要与社会其他成员进行这样或那样的交往，形成具有鲜明时代特色和特定阶级色彩的行为道德标准。向往崇高的道德理想，歌颂正义、忠贞、善良，憎恨邪恶、奸诈、丑陋，是听众道德情感的主要趋向。演讲者宣扬崇高的道德精神，针砭丑恶的不道德的思想行为，介绍和歌颂英雄模范，揭露和鞭笞邪恶就能拨动听众的心弦，引起听众道德情感的共鸣。

◎愉悦怡情，有潜在的审美需要

审美心理人皆共有。五彩缤纷的现实生活，眼花缭乱的客观世界，极大地吸引人们，促使人们多向性地捕捉新异美感体验。其所涉范围非常广泛，几乎渗透到所有社交活动中。演讲活动当然也不例外。演讲者要在自己的演讲中注入美的因素，使演讲具有艺术色彩，以满足听众的美感享受。听众审美的对象是多方面的。环境、演讲者、演讲内容及表现形式等，共同构成听众的审美对象。由于听众受自身价值观的影响，他们对演讲的内容和形式的审美要求最高。当然，听众由于各自的修养、文化水准、审美情趣的不同，对同一演讲往往有不同的审美感受。但也还存在着共同性。一般地说，愉悦耳目、愉悦情感、愉悦理智就是三种不同层次的听众的共同审美需要。

不同层次听众的需要、思想意识、兴趣爱好、价值追求等，对演讲动机的激发和影响十分重要。善于分析听众的心理需要并满足其心理需要是演讲者要注意的内容。

※保持和听众的视线接触

在对你的演讲材料足够熟悉的基础上，你可以尽可能频繁地与听众进行视线接触。直视他人的脸意味着坦率和兴趣，而目光游移或者躲躲闪闪则被解释为心怀鬼胎或狡猾诡诈。人们更愿意看着你的脸而不是你的头顶。并且，如果你的眼光一成不变地盯着窗外或看着天花板，听众的注意力就会被你从演讲内容上引开。过了一段时间，听众关注的焦点开始转移到那些方向，他们暗自揣测着你的提示卡是否粘在了大梁上，或者窗外是否正发生重大的犯罪事件。

但更基本的还是，和听众保持视线接触可以使得你察言观色并获得你所需的信息反馈。通过将你的视线停留在人们的脑袋之间，或者是将视线投射在后排听众的头顶上方来伪装虚假的视线接触，这种做法只会让你得不偿失。

当演讲刚刚开始，你还没有步入正轨时，找到一些用点头示意和积极的面部表情对你做出支持性回应的听众。看着他们并利用他们的支持来帮助你度过这段令你感觉不舒服的时间。但一旦你开始正常发挥，应扩大你的视线接触的范围，使之包括所有的听众。

事实上，你需要做的是直视单个听众的眼睛，并保持这种视线接触至少３秒钟以上。不要迅速地从一排排脸上扫视而过。在整个房间内随意地移动你的视线，不要掉入一种单调刻板的模式：左，中，右，中，左……找一个朋友或同事进行观察，看看你的目光是否机械呆滞或者你是否老是忽略某部分听众。

在任何演讲甚至是手拿演讲稿的演讲中，你应当将８５％的时间用于进行视线接触，只有在朗读技术性资料或简单地参考一下你的笔记时，你的视线才不在听众席上。最重要的是，在你的开场白和总结陈述以及列举最为雄辩有力的观点和最为关键的论据时，要确保和听众保持视线接触。

※热情感动听众

如果能让听众感受到你的热情，那么你的演讲将会十分顺利地进行下去。用热情去感动听众，适当地和听众套套近乎，把感情投入进去，这样的演讲一定是非常精彩的演讲，这样的演讲也一定是成功的演讲。

◎演讲起始与听众“套近乎”

演讲者也许是位毫无名气威望的年轻人或陌生人，也许还是政见对立者，这样的演讲者要想使自己轻松下来，又让听众很快接受，重要手法之一就是在演讲起始处使用“套近乎”的技术，雅一点说，就是拉近感情距离的技术。这种技术并不难懂，下面举几个例子，再辅之以评议。

1。尊重你的听众

一位学者到部队演讲，上台之后临时加了这样一个开头：“退后三十年，我和你们一样，也是一个兵！肩宽体壮，走路生风，迈步作响。当过班长、排长、连长。后来阴差阳错，改行成了摇笔杆子的爬格虫，经常熬通宵，弄成这般连我都不喜欢的样子。所以，一有机会就想寻根，今天总算又回来了，请你们接受我这个没有着军装的老兵的致意……”

学者与部队战士，这是职业行当差得较远的两类人。对学者，部队战士肯定是尊重的，但那是出自理性的尊重，并非出自情感上的交融。为使理性上的尊重和情感上的融洽合为一体，这位学者利用自己和眼前战士曾有过的共同点，设计了这个开头。想想看，如果你是一个在场的战士听众，不被这段话给“融化”才怪呢！

著名演讲大师李燕杰到一所部队医院为军医们做演讲。他既没有当过兵，又没有从过医，可他同样一开口说话，就把听众与自己的感情距离缩短了。上场时，见会堂里的军医听众们并没有把心思转到听演讲上来，于是，他放弃原稿中的开场白，大意上说了这么几句话：“每当我看到佩戴领章帽徽的解放军，就会产生由衷的敬意；每当我看见身着白大褂的医生，就会想起‘白衣天使’四个字，并把洁白与崇高放在一起联想。这里是让我既生敬意，又生此种联想的地方……”

据说，如此开场，手拿杂志书籍的人立刻合上收起，风纪不整的人马上进行衣冠整理，把注意力集中到演讲上来。李燕杰在这里使用的方法就是给听众以敬意，唤起他们的崇高感。

2。用亲切朴实的话打动听众

有一次，冯玉祥将军率军来到抗日前线地区的河南鲁山县，受到当地民众的热烈欢迎，并开了一个“军民联欢大会”，会上他发表了抗日鼓动演讲。冯将军在百姓心中的威望是很高的，但正因此让人易生敬畏。由于冯将军入场时显得极其庄严，他们更增加了几分畏意。然而，冯将军正式演讲一开场，老百姓顿时没了畏惧感，只有亲切，因为冯将军的开场白是这样说的：“各位老先生、老太太，兄弟姐妹们！