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§安全就是利润防损与异常管理（第3页）

④退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理。

⑤对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任。

（4）商品被顾客偷窃的损耗

①顾客带大型的包进店。

②顾客携带物品离店，没有付钱。

③顾客边走边吃，不付钱。

④顾客数人一起进店购物，掩护偷窃。

遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以防止偷窃。

（5）作业错误的损耗

①营业调货产品没有记录。

②对顾客的赔偿没有记录。

③对顾客的优惠没有记录。

④临时退、换货没有记录。

⑤促销商品没有记录。

⑥自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）。

（6）意外事件造成的损耗

火灾、水灾、风灾、停电、打架、斗殴、人员意外受伤。

发生以上情况，店长应在汇报直接上级后，再找相关人员解决问题。

2。应对措施

（1）供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。卖场或后场更换坏品时，需有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退换货。

（2）供应商送货后的空箱必须打开。纸袋则要折平，以免其偷带商品出店。车辆离开时，需经保安检查后方可离开。

（3）禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。

（4）定期对员工进行防盗教育和训练。

（5）要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处。

（6）对贵重物品或小商品要设柜销售。

（7）顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其至收银台结账。

（8）防止抢劫是夜间营业的必知事项：店面要明亮；收款机仅保留一定的现金；夜间要开照明灯；保持警觉性。

发生抢劫时应注意的事项：听从劫匪指示；保持冷静、不惊慌；仔细观察劫匪特征，如年龄、性别、外观、肤色、衣着、身高及其车子、车牌等；事后第一时间报警，保护好现场，对在场的人做好劫匪抢劫过程的笔录；同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整的通告；静待警方和上级的意见。