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§网店销售员需要具备的专业技能（第2页）

通过实际操作掌握商品的具体优势与卖点，在领导允许的情况下，试用这些商品。通过实际的操作与使用，销售人员可以获得有关商品使用的第一手资料，然后再向顾客更详细地解释商品的用途。

4。商品的展示

为了吸引消费者，员工还要掌握一定的商品展示的常识，合理展示商品，引导顾客购买。可以根据商品的色彩与展示特征，采取条例式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。展示页面的设计十分关键。

5。了解工作程序和操作方法

销售员光是了解商品的相关知识还不够，还要了解工作程序和操作方法。尤其是对那些缺乏经验或经验不足的新员工来说，每一个网店都有其特定的工作流程和规定，需要从头开始系统地了解；而对那些有从业经验的，往往因在原来的工作环境中形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要了解清楚新环境的各项要求及与原工作流程的区别。

网销工具

一、淘宝运营中常见的基本名词

1。浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2。访客数（UV）：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3。收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

4。浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5。浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6。平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次浏览的页面数）。平均访问深度即用户平均每次连续访问的店铺页面数。

7。跳失率：表示用客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

8。到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。

9。到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。

10。新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。

11。新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。

12。人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

13。宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

14。宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

15。宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

16。入店页面和出店页面：单个用户每次浏览店铺时查看的第一个页面为入店页面；单个用户每次浏览店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

17。入店人次：指从该页面进入店铺的访客人次。

18。出店人次：指从该页面离开店铺的访客人次。

19。进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

20。停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取）。

21。到达页浏览量：到达店铺入口页面的浏览量。

22。平均访问时间：从打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内）。

23。全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。

24。搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

25。拍下件数：宝贝被拍下的总件数。

26。拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。

27。拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。

28。成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。

29。成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。

30。支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。

31。支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。

32。支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。