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§沟通态度与措辞的九大禁忌（第2页）

（3）您好！有什么问题需要咨询的话，我很乐意为您解答。

2。引导语

（1）您看您是想要这种款式还是那种款式？

（2）您的眼光可真不错，这款是目前最热销的。

（3）您还有什么不了解或者不明白的地方吗？

（4）您的顾虑是什么呢？是价格方面的原因吗？

（5）我们的存货已经不多了，下手要趁早啊，亲。

（6）我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

3。推荐语

（1）感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，个人建议，仅供参考哦。

（2）呵呵，英雄所见略同哦，我个人也很喜欢您选的这款。

（3）请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

（4）亲的身高、体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！

4。安抚语

（1）很抱歉，让亲久等了！咨询的人太多了，我的手不够使了。

（2）亲，我正逐一解答大家的问题，人多比较慢，请亲理解哦。

5。讨价还价

（1）呵呵，您的出价太低了，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

（2）没错，价格当然应该考虑，但我觉得价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦。

（3）我非常理解，在购买商品的时候大家都希望实惠，但是在以后的使用过程中大家会更在意这个商品的品质。

（4）好货不便宜，便宜没好货。好商品看上去花得比较多，但如果我们换一个角度来看，最好的商品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了，不用再花冤枉钱，而且用的时间较久，带给你的价值也高，您说是吗？

（5）非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买，我们都会根据不同金额给予优惠的。

（6）这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢！

6。促成交易

（1）亲的时间很宝贵，如果对我们的宝贝感兴趣的话，就拍下呗，这样我们就可以马上为您安排发货了。

（2）这是我们店的爆款哦，评价和销量都非常好，目前这款宝贝的库存也不多了，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就断货了。

（3）这款销得一直很好的，明天可能会断货，需要的话速度哦。

（4）亲，活动期间购买，还有丰厚的赠品。活动明天就结束了，希望亲不要错过哟……

7。成交发货

（1）亲，请再核对一下你的收货地址，没问题的话，我马上安排给你发货。

（2）亲，您的宝贝已发出，请您在2～3天内手机保持畅通，方便快递业务员将宝贝及时准确地递送到您的手中，谢谢合作！

（3）亲，已经看到您的支付信息了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

8。告别用语

（1）不客气，期待能再次为您服务。

（2）亲，感谢您购买我们的商品，合作愉快，欢迎下次光临。