02小说网

§沟通态度与措辞的九大禁忌（第3页）

（3）不客气哦，很高兴为您服务，祝您生活幸福！

（4）感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务！

（5）祝您生活愉快！

（6）祝您生意兴隆！

（7）希望下次有机会再为您服务！

9。售后用语

（1）您好，请问我们的商品或服务有什么地方让您不满意吗？

（2）很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

（3）非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

（4）假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

（5）非常感谢您一直支持我们，我们在很多地方做得还不够完善，给您带来不便，真的很抱歉！

10。站在顾客的角度说话

（1）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

（2）我理解您为什么会生气，换成是我，我也会有跟您一样的感受。

（3）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

（4）如果我碰到这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

（5）发生这样的事，给您带来不便了，真的很抱歉，现在让我们一起协商解决方案好吗？

（6）您好，给您带来这么多的麻烦，非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间向您说一下这个原因好吗？

（7）这可能是我们工作人员的失误，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

（8）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法！

（9）很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对于顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

11。语气委婉

（1）请再重复一下您的问题好吗？

（2）我觉得可能是我们之间存在误会。

（3）可能是我没有解释清楚，让您产生误解了！

（4）请问我的解释您清楚了吗？

（5）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

（6）我建议……您看是不是可以这样……

12。表示感谢

（1）麻烦您了！

（2）非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们的工作才会不断完善。

（3）（顾客不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进工作，让您满意。

（4）先生，您都是我们的老顾客了，我们当然不能辜负您的信任……

（5）这次给您添麻烦了，实在不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现……

（6）非常感谢您的建议，这会让我们做得更好。