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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第2页）

微观、宏观和同步信息

信息可以分为“微观信息”“宏观信息”和“同步信息”，认清它们的特点，有助于研究沟通中的各个组成部分。

微观信息和沟通的细节有关，其中蕴含着明确的想法或具体步骤。微观信息会出现在一段话中的某个句子之中。

宏观信息是用来传达中心思想的，它们由一系列微观信息组成（就像在一本书中，一句句话组成一个章节）。

同步信息指的是和其他信息一同发出来的信息。同步信息和主要信息的发送渠道通常不同。人们谈论某物时，用手指指着它，就是一个非语言类同步信息。

同步信息可能支持主要信息，也可能与之矛盾。比如说，当一个人说“我想要三杯咖啡”，同时伸出了三根手指，他的同步信息就与语言信息一致。如果有人说，“我觉得这是个好主意”，却同时摇了摇头，此时的同步信息就与语言信息相矛盾。

后设信息

后设信息（meta　messages）是关于内容信息的信息，通常是伴随着内容信息一起传达出去。

一般信息主要表现为纯语言，而后设信息则通过非语言形式表达。可以说，后设信息是同步信息的一种特殊形式，只不过同步信息有时会和主要信息相矛盾，而后设信息则和主要信息分属不同的“层次”。比如，领导者讲话时同时指着自己的眼睛。这个姿势就是“后设信息”，领导者意在让对方注意（注意看）。如果领导者指着自己的耳朵，则表明他要对方用另外一种方式注意他所要表达的信息。

后设信息的作用主要是信息发送者通知信息接收者他将要传递的或者已经传递的信息是何种“类型”的，以及接收者如何最好地“接收”这条信息。所以说，后设信息对于“解码”信息来说是重要的。换言之，如果附加不同的后设信息，同样的信息可能会传达出不同的含义。

用一支黄色记号笔将文本中的关键词组做出标记，则是后设信息的另外一个例子。标点符号也是后设信息。如果把问号改成感叹号，会改变整个信息的意思。如果信息通过传真或由通讯员送出，说明这一信息很严肃。

再比如，当一台电脑和另外一台电脑进行沟通时，除了要实际传送文本之外，要传送特定的“命令字符”。命令字符就是后设信息，通知另外一台电脑它传送的是什么类型的数据，应当将这些数据储存在存储器的什么位置。

后设信息可以告诉接受者要从哪一“理解层次”上理解信息的内容。比如，一个领导者向对方传达“你犯了个错”这样的语言信息，这一信息是可以通过不同方式解读的。他是在说身份，还是在说行为？换句话说，领导者是在表达对这个人的失望还是只是简单地对某一特定行为做出反馈？要想对该信息做出恰当的解读，后设信息就非常关键。后设信息是“我想帮你做得更好”，还是“我对你很生气”，会给“你犯了个错”赋予截然不同的两种含义。

这类后设信息往往是通过声音音调变化等非语言信息来传达的。用“你犯了个错”这种说法，可能领导者想表达的意思是：对方犯了错，他是个麻烦；也可能领导者更关注事件本身，或者对于行为的纠正，而非对方本人。

后设信息往往不是由语言来传达的，所以它们经常得不到发送者和接收者的注意。因而，增强观察及解读后设信息的意识应该成为领导者着重掌握的微观领导力技巧。

除了说明理解信息的“层次”，后设信息还能够传达下列意思：

1。发送者和接收者的心理状态

2。发送者和接收者的角色

3。沟通发生的环境类型

具体的生理信息，比如身体姿势、音调和语速、眼神接触等都可以说明沟通双方的心理状态和角色关系。两个人挨坐着共同阅读一份报告，和一个人独自坐着，抱着双臂，而另一个人在房间里激动地走来走去，表达了完全不同的心理状态和角色关系。

某些行为传递出的后设信息可以说明沟通的环境是什么样的。比如说，穿着西装打着领带，说明这是一个正式的场合。而如果人们脱下西装、解开领带、卷起袖子，这些后设信息则说明了环境已经出现了变化。

沟通要素之三：媒介

信息都必须通过某种媒介进行传递。任何种类的信息媒介都有其不足和优势，会影响到信息的传送和接收。

在组织中，传送信息的媒介由下列要素组成：

1。沟通的渠道

2。沟通的环境

3。沟通所处的文化背景

要想提升沟通的效率，就必须安排好传递信息所使用的各种渠道的顺序及组合。也需要了解在信息传递时所处的环境和文化背景下，不同渠道的意义。

媒介—渠道

渠道

沟通的渠道和人们的感觉有关。通常，我们都是基于自己的感觉—即视觉、听觉、感觉、味觉和嗅觉，和感觉的“表象”，以及过往的经验，来理解和表达信息的。

“表象”指的是一个人在传送或接收信息时使用的感官和感觉的表现形式。人们大声说话时，信息的表象是语言。符号和图表是更可视、更抽象的信息表象。理解这样的信息表象，接收者同样需要使用他的视觉、听觉和感觉。

信息表象组成了我们思维的形式或结构。在大脑中，你拥有的每一个想法，都会以图片、声音、感觉、味道或气味的表象呈现，并表现出这些不同感觉之间的相互联系。人们总是不断地将信息表象联系起来，以绘制和更新我们的心智地图。

在脑海中绘制地图的能力，决定了人们传递和理解信息的能力。因此，选择沟通渠道时，要充分考虑接收者的思维方式和思维过程中用到的表象。

根据表象的不同，沟通中涉及到的渠道可以分成以下几种：

·口头的