02小说网

§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第3页）

·书面的

·形象化的

·身体的

每一种形式的表象渠道都有它的优势。比如，口头渠道在将信息条理化方面具有很大的优势；要想表现信息的“全貌”，视觉渠道通常是最佳方式；肢体语言可以使想法的某个具体方面表达得更充分。

不同的表象渠道，能够引导人们进入不同的思维方式。比如说，视觉渠道在批判性思考时最有效。

表象渠道还会影响人们与信息的关系。比如，把想法写成条幅，挂到公司墙上就表明这个想法是所有人都要接受的。一旦一种想法在纸上写了下来，这个想法就不单单与提出想法的人有关了。将想法外部书面化可以让你将想法和具体的人区分开来。

环境

环境是沟通媒介的另一个要素。为了说明环境对沟通的影响，请看下面的场景：

丈夫和妻子坐在客厅的沙发上看电视。妻子转向丈夫问道：“你觉得冷么？”丈夫没说话，从椅子上起来，关上了窗户，又重新回到了座位上。

你如何解释这里发生的一切？如果这位丈夫只对妻子的语言信息做出回应，他可能会简单地回答“是”或者“不”。然而，这位丈夫在一个更广阔的情景下对妻子的话进行了解读，既包括物理环境，也包括非物理环境。

物理环境是指外部的事实及限制条件。比如说，丈夫在上述场景中做出的回应是基于“窗户是打开的”“他和妻子一起坐在沙发上”这一事实的。如果窗户已经是关上的，丈夫刚刚穿戴整齐准备出差，他可能会对妻子的话做出不同的回应。

如果有人走进了一个房间，前面是黑板，椅子都正对着屋子的前面以“剧院的方式”摆放，他可能会将这个环境理解成要做“演讲”的地方，那么他就会被动地坐下聆听。如果这个人走进了一个房间，有一些椅子按照“圆桌”的方式面对面摆放，他可能会将这个环境解读为要进行“讨论”的地方，那么他就会准备参与投入进来。

时间限制也是一项非常重要的环境影响。比如说，如果把会议的时间设置为15分钟，那么这个会议会被理解为是一个任务导向的而非探索性头脑风暴的会议。

非物理环境和人们的目标、角色、所处的工作阶段等参数有关。一个以团队建设为目的的会议和以对“规划”下一步行为或“达成共识”为目的的会议比，沟通的环境肯定不同。

文化背景

如丈夫和妻子的例子所说明的那样，沟通的含义往往是建立在未言明的前提假设之上的。为了弄明白某一信息的意思，人们必须先对沟通情境做出假设。假设不同，人们理解和组合信息各元素的方式不同。所以，领导者在沟通中一定要搞清楚人们对自己的信息和他人的信息都做出了什么样的前提假设。

沟通所在的环境和文化背景会影响人们所做的假设和预期，反过来，后者也会影响前者。“文化”既包括公开的社会规则，也包括未言明的潜规则。规则向人们说明了什么是恰当的，什么是不当的。

不同文化背景下的假设和规则是不同的，这些假设和规则将影响人们的时间观念、序列观念、着装观念等。在一种文化背景中，开会迟到十分钟是完全能够接受的行为，而在另外一种文化背景中，这种行为则可能会受到谴责。

文化规则和假设甚至会赋予同样的现实以不同意义。我的一个德国朋友，搭乘了一位西班牙同事的车。他们走到一个路口时，刚好赶上信号变成了红灯。这位西班牙同事径直闯了红灯，甚至都没有减速。德国朋友又惊又骇，她大叫道：“你难道没有看到红灯么？”那个司机回答到：“看到了，但灯刚刚变红。”

再比如，在一些文化中，直接的眼神接触是表明一种认真关注的方式。在其他文化中，这种行为则被认为是不尊重或者带有侮辱性的。

文化背景是沟通媒介的一个组成部分。以对方的文化背景为标准理解和评价对方，是一项重要的领导力技巧。这一点，在跨文化沟通中尤为重要。

沟通策略

沟通策略指的是管理沟通矩阵中的各元素及其组合。

沟通策略包含以下几种行为：

1。确定中心信息，将其分为内容信息和后设信息。

2。确定当前状态和预期状态，以及传达内容信息及后设信息的位置和环境。

3。确定传送内容信息和后设信息的最佳渠道。

4。确认接收者对内容信息和后设信息的接收情况，并对其反馈做出回应。

沟通策略是对一些元素做出的预先计划，以及根据反馈进行的选择或调整。预先计划主要和信息的准备和传递有关。比如，将信息写成报告，或者做成幻灯片；在会议开始前分发书面材料，或者会议中途分发书面材料。

根据接收者的反应调整内容信息与后设信息，也是沟通策略的重要方面。内容信息可以通过下列方式进行“调整”：

1。通过后设信息和即时反馈来减少接收者对内容信息的曲解。

2。重新组织内容信息及后设信息。

3。给出更多的微观信息，引导沟通朝着想要的结果进行。

接下来，我们将更细致地分析沟通矩阵的各个元素，并探讨它们的组合方式。