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§App手机应用 小程序能刺激更多消费（第1页）

§App（手机应用）：小程序能刺激更多消费

APP，智能手机里的小程序，也是营销成功的一个重要优势。时尚杂志《Glamour》的读者随时都有个人免费的穿衣风格指导：只需上传照片，专业的造型师就会评断，所选的衣服是否适合，同时也会给建议应该如何搭配。

如今，Apps也应用于B2B（企业对企业）的电子商务和营销中。比如，慕尼黑的一位时尚服饰的批发商就能和营销团队一起用App调阅衣服仓库存储量的数据。

优势：在与顾客交谈时，销售既可以告诉他们服装的存货数量也可以说明与之相关的发货日期——这样一来，一方面可以让顾客觉得你更值得信赖，另一方面也可以提高销售量。因为有时库存量每分钟都会发生变化。一旦顾客同意下单，销售人员就会通过App把信息递送出去——货物被标为已售，库存量也会进行更新。

汉莎航空（Lufthansa）经由App提供了一项售后服务。旅客可以用智能手机进行网上签到（），然后收到一张数码登机牌和关于这次航班的所有信息。

通过智能手机可以实现灵光一闪、信息和售后之间的无缝连接。如果谁愿意的话，甚至还可以用手机直接支付。现金和信用卡不久将成为历史。因为智能手机，移动付款服务占领了优势。现在，万事达信用卡可以通过无限芯片检测，进行手机支付。顾客把手机放在充值机器前，输入密码——付款就成功了。

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&公司，一家著名的金融信息供应商，自2010年通过App平台提供了偿还能力信息。有兴趣的人可以调取逾450万家德国企业的数据，用于在会谈前后评估该商业伙伴的偿还能力。在偿还能力指数和大量pdf资料的基础之上，企业再做出决策，是否值得进一步投入。

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智能手机在我们的生活中占有一席之地。今天，我们使用智能手机就如同以前使用带拨号盘的电话时一样自如，只不过它为我们提供了更多的功能。前些天，从加米施到慕尼黑机场的路上，在一辆没有导航系统的租车里，智能手机帮了大忙，让我和摄影师斯蒂凡找到了最优路线。谷歌地图提供了基础路线，我们指挥司机绕开了所有交通堵塞，快速地告别，最后终于坐上了飞机。其实，我们原本可以避开忙乱，由于雨水和结冰我们等了三个小时。夜里将近1点钟的时候，飞机再一次开进了飞机库里。我们也呆呆地站在那里——没有司机，没有车。“around　me”这个App帮助我们找到附近所有的出租车司机。如果没有这个软件，我们一定被来往匆忙的旅客、毫无经验的空服人员和已经关闭的租车站包围着，就算有酒店和出租车中心也是白搭。

多亏我们选择了合适的App，于是我们找到了清醒的司机，快1点半的时候就出发了。从慕尼黑向杜塞尔多夫进发——坐出租车去！就这样，我们准时在9点赶上了预约的时间，如期进行公证。

背景信息┡

如今，顾客这样使用智能手机

以下这些数据出自于已经提及的调研项目，这些数据可以证明市场无可限量的前景有多大：

75%的手机用户无法在没有手机的情况下离开家。

48%的受访者使用智能手机打发等待时机——比如等车的时候。

比如：在2010年，有350万的用户使用智能手机观看选秀节目“Deutsd　su　Superstar”——这一数据比2009年高出了20倍。

71%的智能手机用户确信，他们今后会更频繁地用手机上网。

99%的受访者相信智能手机的好处。

55%的用户使用智能手机访问搜索引擎的频率与使用电脑的频率相差无几。

每三个智能手机用户中就有一个使用智能手机查看实用的信息像交通拥堵提醒、行车时刻表或者股票价格，使用频率与使用电脑查询差不多。

30%的受访者表示，到2012年想要一台智能手机，原因主要是像脸谱网（Facebook）和推特（Twitter）这些社交媒体应用的广泛使用。

社交网络中的营销

并不是所有脸谱网（Facebook）上的动态消息都有助于塑造更好的企业形象，即使当企业完成了预期的销售额增长。如今问题不再是是否可以在社交媒体上进行营销，而是如何进行营销。今天，线上提供的产品与服务，明天，顾客就期待可以通过手机看到，最终消费者和企业客户都有这样的期待。客户目标群之间的界限越来越模糊——如同现实世界与虚拟世界之间的界限一样。

如今，在脸谱网（Facebook）、XING、LinkedIn和其他的社交网站上的现有能力已经对市场营销已经具有决定性意义。研究机构舆观（YouGov）心理环境调查在2010年名为“金融服务市场中的社交媒体”针对行业在网络、论坛、视频网站或微博中的活跃程度进行调查。结果表明，对于金融产品感兴趣的人常常展现出在银行和保险服务业领域超越平均水平的活跃度，令人印象深刻的是，尤其在银行业中出现得更频繁。

科隆的商业调查研究机构（IfH）的调查显示，网络上公开的购买评价会影响顾客的购买决定。当然，志同道合者的意见尤为重要。Mobile。de网站的德国区负责人表示，由于社交网络具有推荐属性，在汽车销售中它占有越来越重要的地位。奥托集团（Otto　Group）旗下的子公司Smat网站也有相似经验，通过在社交网络上朋友间的相互推荐提高了购买产品的可能性和最小化了产品的退换情况。

加拿大的市场营销公司Syncapse估算出，品牌在脸谱网（Facebook）上的粉丝平均每年比普通顾客多消费60欧元购买产品。老实讲，这真的令你感到惊奇吗？反正，于我而言这并不稀奇。社交网络已经融入了我们的生活，它成为了日常生活的固定组成部分，它为交流和信息服务。为什么人们还必须每天花几个小时专门从其他渠道获取信息呢？用户3。0会直接使用他身边的资源，他查看朋友的推荐，在网络上查询检测一下公司的企业形象、可信度和产品。他观察在他身边活跃的商家，因此企业必须按规矩行事并守候在顾客身边！

今天，用户3。0可以自动地获取所有形式的信息资讯！所以，他更强烈地需要导向。随着在互联网上越来越快速频繁的沟通交流，用户3。0期待能够得到指导。强劲的品牌会在今后的销售过程中起到指导的作用。它们会比之前的使者、开释者以及给建议的人更有能力，并且加倍地提高销售和回报顾客。

提供直接客户联系的社交媒体

你知道Chefticket（企业高层票）吗？从2010年10月到11月德国铁路（Deuts）在脸谱网上进行票务推广。这次活动有时间限制，而且只有通过脸谱网（Facebook）才可以购买。尽管如此，它仍在全德国境内为自己宣传。因为，顾客不仅需要便宜的车票——他们主要想宣泄一下心中的不满，于是他们开始无休止地购买。毫无准备的德国铁路遭遇了这场不幸，并表示对此无能为力。如今，这一活动在脸谱网（Facebook）上的页面闲置在那里。原因是：优惠活动已经截止。到此为止！还有进一步的沟通和对话吗？当然没有。

还有另一个积极正面的相反案例：鼓动大众——德国电信公司（Telekom）想要推行“百万声音”（Million　Voices）项目。集团公司运用脸谱网（Facebook）和其他的传统宣传渠道，如：电视广告，鼓励它的顾客组成“最强大的线上合唱团”。这一案例获得成功：2010年12月德国电信公司（Telekom）打出广告：“我们完成了”。与此同时，在脸谱网（Facebook）召集参与活动的主页上发布状态“体验，互联带来的享受”。超过3。1万位脸谱网（Facebook）用户按下了“喜欢”的按钮，并且成为了此项活动的粉丝。他们一起合唱，上传视频。电视上打出了合唱7秒的广告，而且正值新年到来之际在勃兰登堡门的巨型银幕前播放。这就是电信业巨人的一场成功的市场营销案例，人们完全可以忽略脸谱网（Facebook）上的批评声音。

“黄色的巨人”在脸谱网（Facebook）上也很活跃。德国邮政DHL为包裹站（Pa）建立个人主页，而且很高兴能在脸谱网（Facebook）上拥有粉丝。这一页面用于推广DHL产品和进行抽奖游戏。此外，顾客和想购买者可以直接与DHL的服务人员在线聊天和咨询——2014年9月已有超过1700位为脸谱网（Facebook）用户使用这项服务。