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190 让声音传递你美好的形象（第1页）

190。让声音传递你美好的形象

良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别，唯一重要的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该使它表现出最佳状态。

当你用电话传递声音时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；而如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切。而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合中，都是有效的交流工具。试想，当你在宾馆中一觉醒来，拿起电话要早餐时，回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快！

无论是和私人谈话还是在商业洽谈中，电话能传递你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。

许多人打电话时不注意倾听，有时简直故意装聋。即使在面对面的谈话中，有身体动作和手势的帮助，要确切了解对方的意思也不那么容易，更何况在电话交谈中。因为这时你只能依靠倾听。注意地倾听对方，并且适当地回应“嗯”、“是的”、“我了解”，让对方知道你正在专心地倾听。

如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条则会帮助你摆脱它们的危害。

口才要点

声音虽是不可触摸之物，但它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是，在电话中的第一声既代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己以及你所代表的公司的美好形象。