02小说网

298 客户的信赖是长期培养的（第1页）

298。客户的信赖是长期培养的

美国著名的推销大师乔·吉拉德在自己的推销生涯中，每个月都要寄出14000多张精美的贺卡，并且每个月一个主题。

一月份，他的贺卡上是一幅精美的喜庆图案，并配上“恭贺新禧”之类的祝福语，下面是一个简单的署名：“雪佛兰轿车，乔·吉拉德上”。

二月份，贺卡上会写：“请您享受快乐的情人节！”下面仍是简短的署名。

三月份，贺卡上会写：“祝贺圣帕特里克日……”

然后是四月、五月、六月，一直到十二月感恩节和圣诞节为止。

并且，吉拉德不仅在每个月的重要节日都送上贺卡，而且在客户生日时也会送上真诚的祝福。他写贺卡的理由很多，包括客户孩子要上学了；还有朋友开店了，搬新房了；另外当客户情绪不好时，他还会寄来贺卡安慰。

乔·吉拉德之所以要这样做，原因就在于他懂得客户的信赖是长期培养的，成功的销售绝不会在成交之后就结束了。正如他在哈佛大学演讲时所说：“当客户要求保修时，我竭力让他满意；当客户有了抱怨时，我去他家中聆听；当汽车出现毛病时，我要像医生一样为它诊断和治疗。”

事实证明，乔·吉拉德的这种注重售后服务式的做法是非常值得每一位销售人员学习的。它不仅让乔·吉拉德留住了大量的老客户，建立了广泛的人脉资源，这些老客户还为他带来了许多新客户，以至于乔·吉拉德在推销行业中创造的销售记录，至今无人突破。

行动总结

销售是一个连续的过程，成交既是这次销售活动的结束，又是下一次销售活动的开始。销售人员在成交以后要继续关心客户，这样才会既赢得老客户，又能吸引新客户，让生意越做越大，客户越来越多。