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301 做好售后服务的意义（第1页）

301。做好售后服务的意义

为客户提供良好的售后服务，这绝不仅仅是企业的售后服务部门的职责，同时也是每一位销售人员应当履行的一种义务，做好售后服务对于销售人员本身的工作也具有非常重要的意义。

（1）减少客户的抱怨。客户在购买某件产品后，出现抱怨或打电话投诉的情况时有发生。这其中的原因一方面可能是产品本身造成的。另一方面可能和公司的售后服务有关。这里的售后服务包括两个方面：一是企业的售后服务部门，对客户遇到的问题不能及时解决；二是销售人员没有成交之后的客户服务意识，不能积极主动地在成交之后对客户进行关心。

要知道，客户的抱怨一旦形成，公司就要花费更多的时间和精力予以消除。所以，身为销售人员，不但要掌握促使客户成交的技巧，还要在成交结束之后，继续关注客户的需求，从而为客户提供更加满意的服务。

（2）为自己扩充人脉。成交之后，销售人员积极主动地关心客户，为客户提供良好的售后服务，对增强和巩固友好客户关系非常有帮助，是为自己扩充人脉的一种好方法。那些优秀的销售人员都知道这一点，他们常常也是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的，从而让自己长期保持良好的销售业绩。

（3）为自己带来新的客户。如果销售人员在成交任务完成之后仍然积极主动地询问客户的需求，并且尽最大努力为他们提供帮助，那么老客户就会对销售人员心存信赖和感激。如果他们周围有人需要同类产品，那么这些老客户就会非常主动地将这些客户介绍给销售人员。另外，人们在购买某种东西时，都会进行比较，如果他们发现某销售人员在与老客户接触时始终能够提供良好的服务品质，那么他们也可能会主动与这位销售人员联系。所以，销售人员必须尽自己最大努力认真做好客户服务工作，而不要把这些必要的工作当作额外的负担。

（4）有助于公司的品牌传播。口碑传播是每一家公司都非常重视的，这是一个无形的广告，能给公司带来不可限量的利润。如何让群众心甘情愿地传播？这需要公司里每一位员工的努力，尤其是身处一线的销售人员。因为销售人员的形象就是企业的形象，销售人员的一举一动都会直接影响企业的声誉和利益。当客户有疑虑的时候，销售人员必须予以解决，直到客户满意为止。提供优良的售后服务可以在客户心中树立良好的企业形象，让客户将他们的感受通过各种途径主动对外宣传，这种口碑宣传对公司品牌形象的传播可以发挥十分重要的作用。

行动总结

无论从短期效益来看，还是从企业的长远发展来看，销售人员都十分有必要配合其他服务人员为客户提供更好的服务。只有那些缺乏全面的战略眼光的销售人员才会认为售后服务是售后服务部门或其他相应的专业部门的事情。