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332 交流的内容要有吸引力（第1页）

332。交流的内容要有吸引力

企业的领导和销售人员都知道，一个企业的生命、一次销售的成功与否，都要依靠与客户的密切交流。因为只有经过密切的交流，才能知道客户在想什么、需要什么，才能对症下药，促使企业不断向前发展、销售成功。

所以，在传统的销售模式中，企业和销售人员为了增强与客户的联系和增加亲密度，常采用赠送礼品、有奖问答等方式来增强与客户的联系。有的企业还会采用VIP用户的模式来增加客户的亲密度。

在微博出现以后，这种与客户的密切交流比传统的方法都要直接和方便。如果和潜在客户交流的内容能够吸引住他们，他们就会在交流的过程中加入情感因素，这样他们就很容易在交流的过程中体验到愉悦。千万不要小看这种愉悦带来的积极效应，它能使对方身心放松，还能使对方出现被尊重的感觉。如果此时销售人员告诉对方自己的姓名，他们就会增加私密的感觉。这样他们就算不打算购买销售人员推销的产品，也会心甘情愿地充当介绍人和企业口碑传播的角色。这种角色用微博中的话说就是“粉丝”、“意见领袖”。

“粉丝”、“意见领袖”的力量不容小觑，他们是企业和客户的中间媒介。一方面他们能够将企业和品牌文化传递给客户；另一方面企业还能够从他们那里得到客户的反馈和需求。所以，成功的微博营销都需要得到大量的“粉丝”、“意见领袖”的支持，需要在交流和互动的过程中培养他们。

行动总结

交流是培养粉丝的第一步，企业还要在广大的粉丝中发现意见领袖，然后给予这些意见领袖支持，让他们组建更广泛的粉丝团队。为了增加粉丝的亲密度，企业还可以组织一些活动，比如让粉丝中的活跃者到企业参观，出席企业的交流会等，让他们长期关注企业。