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第九章 满足需求与听众产生共鸣（第3页）

引人入胜的故事对任何人都有很大的吸引力。我们经常会遇到这样的事情：在睡觉前打开一本书，预先完全不知道书中的内容，打算在睡觉之前读上几页，结果到了第二天早晨天亮了，两眼大睁的读者还感到欲罢不能，即使书的主要内容并不是自己平常感兴趣的，或者与自己的切身生活没有任何关联。结构紧凑、引人入胜的故事，不管是关于小精灵、穴居矮人还是国际金融阴谋活动中的特务，几乎都会引起每个人的兴趣。讲故事的人能够把日常生活的千头万绪编成故事，永远都会吸引听众。

如果一则演讲能像小说那样充满悬念、冲突、风趣的描绘以及机智的对白，并且**迭起，那么即使是年度汇报，也可以将听众的注意力吸引过来。如果你的演讲引人入胜，即使演讲内容与他们的生活没有密切的关系，不能给他们实际的帮助，听众也一样会喜欢。

◎在演讲中给听众设置角色

演讲是有演有讲的一种活动。如果能够运用戏剧舞台的表演技巧，把听众吸引到演说词的情境中去，让他们扮演其中的某个角色，或者干脆指定一两个听众，临时当个帮手，这对吸引听众的注意力，提高其兴趣，是一个上乘之法。

曾有一个演说者，想要向听众说明从踩刹车到车子完全停止之间的行车距离。这个问题仅靠演说者讲的话，往往是极抽象枯燥的。所以这位演说者就请一位坐在最前排的听众站起来，协助他说明车距与车速的关系。被指定的听众拿着卷尺站在台上，按着演讲者的解释前进或后退。看到这个情况，相信演说所要表达的论点一定已深入人心。

那卷尺不仅具体表现了演说者的观点，同时也成为与听众沟通的桥梁。

为达到让听众扮演一个角色的效果，最常用的方法之一就是向听众提出疑问，启发他们去思考回答。通常，演讲者会先让听众重复一遍自己的话，或者要他们举手回答提问。《富有幽默感的作文与说话》的作者巴西·Ｈ·怀汀一再强调：“要让听众直接参与表决，或让听众帮助你解决问题。”并且认为：“要有正确的思维方向，如果你用背诵讲稿的方式去演说，则所得到的听众反应必定不会强烈，应把听众当成你共同事业的合作伙伴。”

※让听众进入情境

能吸引听众的演讲者大多懂得运用态势拉近和听众的距离，而且掌握和听众建立融洽的关系的方法和一些经常用到的表达技巧。了解吸引听众的方法技巧有助于演讲目标的更好实现。

◎巧用态势亲和听众

李大钊一次到某所大学演讲，大学生们早已正襟危坐等在下面。

本来主持人为他准备了桌子、椅子和热茶。他要主持人把这些东西全部搬走，并说：“同学们这样热情来听我的演讲，我希望我的演讲一开口就能走进大家的心田，我们之间不能有任何隔阻。大家说对吗？”台下响起热烈的掌声。李大钊走向学生，与他们基本上站在一起，抚摸着前排一位同学的肩膀，热情洋溢地开始了演讲。

在一些特殊的情况下，由于没法事先了解听众、分析听众，演讲只能在陌生的听众面前进行。陌生听众一般对你有戒备的心理，具有明显的排他性。他们合作的诚意不大，因为他们不认识你。

这时演讲者就要寻找突破口，取得听众的支持，得到听众的认同。

前排那部分听众就是最好的切入口，这是因为：前面那部分听众离你近，容易对你产生同情心，比较容易理解你、支持你。前面那部分听众比较认真，他们是真正来听你演讲的，他们希望能从你的演讲中学到东西。而后排听众可能是不得已才来的。前面那部分听众可能个子矮，或者年龄小，或是老人和女人。因此，他们往往容易受到演讲者情绪的影响，容易跟着演讲者的思路走。

因此在开始一段时间，演讲者可以运用亲切的表情、柔和的目光、轻松的微笑与前面那一部分听众交流。可讲些幽默的故事、逗人的笑话引出前面那一部分听众的笑声，煽起他们的感情，以至传到后面，传到全场。

◎与听众建立融洽的关系

发言人可能会显得高高在上，非常孤立，因为身份和角色而与听众有着隔膜。此时，可以用开场白来与听众建立一种个人纽带。你可以讲一些日常的、司空见惯的事情来做到这一点。如果听众可以设想你去看牙医、遛狗、丢了车钥匙或与孩子们玩耍的情景，他们就会觉得你也是具有人之常情的普通人，而不是刻板的知识传播者。

除了建立友好而融洽的关系之外，你还要利用开场白与听众建立一种协同工作的基调。大部分情况下，人们在态度积极时比被动接受时的学习效果更好，他们对自己参与其中的决定也将付出更多努力。

所以你可以看到，协同努力的基调有助于你实现演讲目的。下面是几种创造对话意识的办法，虽然演讲基本上是一个人在发言。

承认听众某方面的专长。“作为经理，你们可以为我刚才提出的问题举很多例子。”

承认你个人可能出现的错误。“直到现在我仍然不太明白的一个问题是……”

请求帮助。“我到这里指导你们的同时也是为了向你们学习。我希望自己可以影响你们的看法，但是我也愿意接受大家对我的想法产生影响。”

有些演讲者非常希望表现自己富于人情味的一面，结果态度谦卑得使人感到非常不快。他们嘟囔着说道“我在这里感到非常紧张”，“噢，我的笔记哪里去了”或“我实在没有资格在这里告诉你们什么”，结果使演讲内容完全失去了可信度。

在决定怎样与听众建立积极关系时，你应该考虑两个问题：我现在和这些人有什么关系？为了实现自己的演讲目的，我要与他们建立什么关系？

实际上，你正在进行听众分析。对这两个问题的回答将帮助你决定怎样采用下面的组合方式，从而在开场白时与听众建立和谐的关系。

1。增加可信度

听众对你个人的判断会影响他们对你的演讲效果的判断。要想得到尊重，演讲内容为人信服，就必须让听众认为发言人具有常识，个性正直，并且发表演讲是出于良好的意图。主持人大加褒扬的介绍使大家准确无误地知道你是执法方面的专家，但是为了说服这些学生把当警官作为自己的事业，你还要表现出良好的祝愿。另外，你可能对一群喜欢和信任你的朋友说话，但是他们也可能纳闷：我们的老朋友乔对原子能有多少了解？这种情况下，你可以用开场白来增强自己发言的可信度，突出广泛的常识这个方面。

2。恭维听众

在向一个教师工作小组发表演讲时，其中一位演讲者采用了这个办法：你们放弃了星期六上午的闲暇时间来到这里，这可不是普通老师的典型做法。很多研究表明，志愿参加教师技能培养工作小组的老师是最出色的教师。那些最需要改进技能的教师不是在座的各位，不对吗？但是稍微再温习一下总是有好处的。一流的教师希望精益求精做得更好。也许我们可以共同想办法，帮助那些水平一般却没有来参加学习的老师。

每个人都愿意受人恭维，只要这种恭维是针对个人的，并且不太拙劣。如果听众觉得你喜欢和佩服他们的某些特点，可能会更加积极地做出反应。

3。提及介绍人或某位听众

与一群人建立关系的一个好办法是表明你和他们当中一位受欢迎的成员关系密切。

张教授，谢谢你在介绍中讲了我很多好话。你们知道，提到某些发言人，人们会说“这个人不需要介绍”。我不是这样的人，我需要别人的介绍。张教授知道这一点，所以他很体贴地没有提到，在我们相交十五年的过程中，曾经有许多次他不得不帮助我脱离困境，这样说既是比方也是实情。

4。讲幽默故事

在企业沟通课上，一位学员这样开始比较历史成本会计与重置成本会计：

一名法国气球飞行家曾经飞越了英吉利海峡，在一片麦田里降落下来。他看到一个英国人，问道：“对不起，您能告诉我我现在在什么地方吗？”英国人回答说：“当然可以，你站在一块麦地中间。”“你一定是一位会计师。”气球飞行家说道。“太奇怪了，”英国人说，“你怎样知道的呢？”“很容易，”气球飞行家说，“你的回答非常典型：完全正确而毫无用处。”

相似的幽默感可以成为建立良好关系的基础，不管是人际交往还是与一群人的接触。向你的听众表明，你和他们嘲笑同样的事情。但是，这个办法尤其有风险。

※让听众乐于接受的其他方法

听众是演讲的重要组成部分，也是演讲活动的直接参与者。怎样让听众乐于接受演讲者的观点是每个演讲者都要注意的问题。除了前文已经论述的方法外，我们还能找出其他一些方法。比如使用真实的姓名，在表述时尽量使用对话等。