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§三个时段的工作重点（第5页）

②男性店员仪容要求

a。服装：穿着规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口。

b。手：保持清洁卫生，禁止留长指甲。

c。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

d。头发：严禁留长头发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。

e。装饰品：食品、餐饮门店的店员禁止佩戴饰品，其他门店的店员允许戴婚戒（嵌宝石戒指除外）。

f。脸：不得留胡子、蓄大鬓角。

g。领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。

h。款式：符合季节和工作环境。

i。胸卡和工号牌：端正地别在指定位置，无歪斜。

j。袜子：以黑白两色为主，无臭味，无破损。

③女性店员仪容要求

a。服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，穿长筒袜、连裤袜一律肉色。

b。手：保持手的清洁卫生，禁止留长指甲。

c。鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

d。头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，刘海适中，不遮住眉毛；头发禁止染成彩色。

e。装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜；食品、餐饮门店的店员禁止佩戴饰品，其他门店的店员禁止戴直径5毫米以上的耳环；食品、餐饮门店的店员禁止戴项链、手链、脚链，其他门店的店员可以戴婚戒（嵌宝石戒指除外）。

f。发带和发夹：样式大方，颜色素雅。

g。化妆：淡雅宜人。

h。香水：清新素雅为宜。

i。胸卡和工号牌：端正，别在指定位置。

j。丝袜：以肉色为主，无破损。

④其他仪容要求

a。服装要洗涤干净，熨烫平整。

b。袜子要每天换洗，女店员应多预备一双袜子，以便替换。

⑤养成正确的行礼方式

行礼方式有两种，由腰到上身弯曲的角度来分类，有15度礼与45度礼。

a。15度礼。15度礼用于打招呼，在回应顾客如“好的”或“让您久等”以及在表示感谢惠顾时，也就是当对顾客说“欢迎光临”与“谢谢”时均可使用这种行礼方式。

行礼时，两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，上身倾斜时的视线落在对方的肩膀，同时脸上要带着微笑，给人一种自然亲切之感。

b。45度礼。45度礼是最客气、最表敬意的行礼。行礼时的重点包括以下几点：

·以基本姿势站立。

·视线：行礼时须始终注视对方的眼睛，但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容。上身倾斜时的视线，移到1米前的地板上。

·颈部、背部要伸直。以腰部为支点，颈背要成一条直线，不可出现垂头或驼背。

·动作要有节奏，不可心不在焉，否则给人一种不尊重他人的感觉。

·速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，太慢又让人认为客气过度。

45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客异议时使用，从而让顾客感到店员的诚意，缓解矛盾。