02小说网

§异常事务处理（第3页）

①除电灯外，关掉所有电器设备。

②立刻打119火警电话，并报告上级。

③告知全体员工立即根据“安全管理小组”的编制执行任务。

④以疏散所有人员为第一要务，立即疏散门店内顾客并迅速离开现场。

⑤听从总指挥或消防人员的指挥，保持镇定，抢救现金、重要资料等，并迅速将现金及贵重财物转移到安全位置。

⑥将受伤的顾客及员工立即送往医院。

⑦人身安全第一重要，不要因抢救现金或救火而危及自身安全。

⑧抢救的财物、重要资料要有专人负责看管，以防歹徒趁火打劫。

⑨有浓烟出现时，应在地上匍匐爬行，迅速离开现场；尽量避开电器设备，不要用手或躯体触摸。

⑩不要使用电梯，尽量由楼梯疏散。

（3）事后处理

①离开卖场后，到附近指定地点集合，并迅速清点人数。

②未获得消防人员许可，不可重新进入火灾现场。

③店长要及时向上级主管提出报告。

④清点财物的损失，并编列清单。

⑤配合公安、消防单位调查火灾发生的原因，进行责任分析及明确应变处理过程。

⑥评估事件损失、检讨并提出整改措施。

3。卖场陈设管理

（1）不安全的卖场陈设

不安全的卖场陈设，容易使顾客或员工在卖场活动时发生意外事故，主要包括以下几种情况：

①商品陈列不安全。门店商品陈列过高，或是在货架上摆放不整齐，都容易因人为碰撞而使商品掉落，造成顾客或员工的意外受伤。

②卖场装潢不安全。连锁企业经营者为了吸引消费者，往往在装潢上进行相当大的投资。但是在美观之余，还必须注意安全。例如，部分连锁企业门店喜欢利用玻璃作装饰，但玻璃制品易碎，除了容易引起伤害之外，还不容易清理干净。

③货架摆设不安全。货架摆设的位置不当、不稳固或是有凸角产生，都可能使顾客在购物时发生意外事故。

④地面缺乏安全措施。地面湿滑或有水迹出现时，若未能立即处理，也可能会造成顾客或员工在经过时滑倒而导致受伤。

⑤员工作业方式不当，可能会造成对顾客或员工本身的伤害。例如，补货作业不当、大型推车使用不当、卸货作业不当，都可能造成商品掉落，砸伤或压伤顾客和员工。

（2）事先预防

①门店内外若有打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

②受损或有裂痕的玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。

③员工登高必须使用牢固的梯子。

④员工不可站在纸箱、木箱或其他较易下陷、倾倒的物品上。

⑤员工抬重物时，应先蹲下，再将腿伸直抬起物品。

⑥员工不可用背部力量抬物。