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§门店人员管理的基本技巧（第3页）

公司可以按月把店员获得的奖励或惩罚公布，用来激励和警示他人。

当店员在日常工作中有突出的表现或进步较快时，为激发和保持店员的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对店员的表扬或奖励，这样既能够让店员知道店长对其工作的认可，也可以让公司及时了解每一个店员的进步。

美国著名的化妆品公司玫琳凯结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励业绩突出的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。

3。有情

“情关”难过，就像三国中曹操收买关羽未遂，就是因为关羽对刘备的那份兄弟之情。店长也要善于以情动人。

店长要认真详细地了解每个员工的情况，时刻把握员工的心理动态，及时帮助员工排忧解难；熟悉员工档案，能够叫出每一个员工的名字，知道其背景、个性特征及其所长所短，还可以时不时地为员工制造点惊喜。

余男是某超市的理货员，一天晚上，她回家时已是晚上九点多了。走进家门，她发现年老的父母准备好了丰盛的晚餐，而且显得特别高兴。

余男记不起是什么节日，正感到纳闷时，父亲兴奋地揭开了谜底：“恭喜你，女儿！”

母亲把一封升迁贺信送到余男面前，信是这样写的：“尊敬的家属：我们很高兴地通知你们，你们的女儿因为在店内表现突出而被提升为副店长，在此我谨代表公司全体员工向你们全家表示祝贺！谢谢你们长期以来对我们工作的支持和理解！”下面是某超市总经理的签名。

还有什么比这更能让父母高兴的呢？从此以后，余男的工作更加出色了。

保持与员工之间的良好关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。协调好员工关系应把握以下原则：

（1）平等原则，即要求店长在处理人际关系时，要在人格平等的基础上处理各类管理事务，尊重员工的人格。

（2）互利原则，即要求店长使各类人员的劳动贡献与其所得能保持基本平衡，并善于运用精神力量来平衡因物质短缺而引起的各种失衡心态。

（3）宽恕原则，即要求店长要善于容忍他人的小过与缺陷，不要小题大做，对人求全责备。

（4）合作原则，即要求加强人与人之间的紧密配合，培养团队精神。

（5）信任原则，即要求店长相信下属，用人不疑。

（6）沟通原则，人际交往的过程实际上就是互通信息的过程，包括两个方面的内容：一是通信息，二是通人性。

（7）谦逊原则，即店长无论地位、知识如何，都必须谦虚待人，要客观地肯定他人的成绩与才智，而不要夸大自己的功绩和贡献，更不能夺走他人的功劳。

4。有权

门店的成长要靠员工的努力，店长要充分信任员工，放权给他们，才能使员工养成独立工作的能力。授权不仅仅是“封官任命”，店长在向员工分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权。

让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工的满意度。

这种方法的运用原则是把业绩竞赛的评价反映在人事考核上，作为晋升的依据。但由于优秀的店员不一定是优秀的管理人员，因此在运用这种方法时，需经长时间的观察，并配合其他考核制度综合使用，才不致适得其反。这种方法一般不适合单月或促销时的业绩竞赛的情况。

多数员工都希望在工作中有晋升的机会，没有前途的工作可能导致员工辞职。授权意味着店员的能力得到肯定。而有了一定权力后，店员比较容易发挥自己的能力，使自己自由决策的空间扩大，使实现自我的欲望得到满足。由于对工作有主导性，店员会觉得工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入感。事实上，工作岗位上有职权的店员要比一般店员的工作热情更高。

5。有趣

热爱一项工作是做好这项工作的前提，不同的工作对不同的员工有不同的吸引力。因此，店长应把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上，认真地为员工选择和安排工作。

任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事，无论吃多少苦都不会感觉那么痛苦，工作也一样。只要有兴趣，再辛苦也能投入其中。虽然让店员对工作产生兴趣不太容易，但也不是不可能的。

可以组建各种兴趣小组或俱乐部，如书画小组、棋牌小组、文艺小组等，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好地增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。

另外，由部门组织的郊游、聚餐等，不仅可以增进感情，提高员工士气和员工满意度，而且可以培养团队精神，塑造团队文化。

6。有发展

支持员工参加职业培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于缓解疲乏情绪，减轻工作压力，提高员工的创造力。下属的最大心愿，并不是高薪水，而是取得更大的成就。

没有人喜欢平庸，尤其是对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比薪水更有激励作用。

麦当劳公司在激励员工方面堪称典范，它的政策严格且奖惩分明。奖，对于工作积极、成绩突出的或者进步较快的员工，有各种不同的奖励；罚，对于违反公司政策、做出有损公司形象的事情的员工，也有相应的惩罚措施。

麦当劳的激励机制运用得很充分。每天，麦当劳都会按照具体情况为每个不同岗位的人制订目标，一旦实现目标，就可以得到公司内部的积分奖励。例如，每隔一段时间麦当劳都会推出新活动进行促销。麦当劳规定，销出新产品，前台服务员下班以后就可以按照管理组制订的目标拿到相应的奖券。假如一共卖了25套促销的套餐，就可以得到5元奖券，卖了35套可以得到10元，依此递增，全部积攒下来到月底或年底兑换相应价钱的奖品。员工内部的奖品有手表、雨伞、手电、腰包等，这就需要每个人尽力做到最好，得到尽量多的奖券。这种积分奖励方法，在麦当劳内部营造了比较好、比较持久的竞争气氛。

每天以表现最好的店员命名，例如丽莉表现最好的话，那么今天就是“丽莉日”。