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§门店人员管理的基本技巧（第4页）

再如，“12+2”，即当店员为公司服务满一年，可以多发2个月的薪水作为奖励。它一般由门店营业指标（占10%～20%）、顾客指标（占30%）和个人指标（占40%～50%）三方面来衡量，当个人努力完成或发挥集体协作精神，完成门店营业目标时，才能最终获得双薪。

还有，“奖励旅游”。奖励工作出色的店员外出旅游，既能使员工精神得到放松，又增进了同事间的感情，增强了企业的亲和力和凝聚力，从而激发店员的工作热情。

更多的激励方法可参考表6-3：

◎强化沟通能力的5种技巧

美国著名未来学家纳斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”对于一名金牌店长来说，及时化解沟通中的人际障碍，是提高组织沟通效率，赢得员工信任的关键。

在沟通的时候，要根据沟通双方的特点选择沟通的内容、通道以及策略，以达到影响对方的目的。人际沟通可以使人们的观念、情感和思想进行交换，有助于建立和维持店长与员工之间良好的关系。因此，在门店人员管理中，店长与员工保持良好的沟通是十分重要的，可以更好地维持组织的动态平衡。但在工作中，很多店长都面临着沟通不畅的问题，其实沟通并不难，只需要一点原则加一点技巧，保证你可以达到沟通的最佳效果。

1。不掺杂个人喜好

这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通，店长应从门店的共同目标、利益出发，不带任何个人的好恶或者局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到员工的拥护，在根本目标上达成共识和一致，一切为了门店，一切为了大家的利益。

当然，首先要定一个目标，即让员工觉得目标对于个人是有意义的。但目标不要假、大、空，叙述模糊，与现实脱节。

有了目标，店长可通过与员工沟通，让员工保持持久的创造动力。每个人都必须相信，明确的企业目标是正当可行的，它不是公关惯用的华丽辞藻，也不是鼓舞士气的夸大宣传。员工能对定义恰当的目标付出具体的承诺。

为了提高员工服务水平，使其达到行业的最高标准，店长应用大量时间对员工进行系统的培训，并进行考核、评比，经常和员工沟通、交流工作中的服务细节，该赏则赏，该罚则罚。

2。一视同仁

待人平等是店长搞好人际沟通的感情基础。店长的责任是使店长与员工之间、员工与员工之间增进了解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主、和谐的氛围，保证有效的人际沟通，促成齐心合力的工作。

店长要以平等友好、坦诚的态度对待员工，要时时关心、了解员工的生活、思想、困难，解除他们的烦恼。对待所有的员工都要“一碗水端平”，不要有亲疏好恶，处理问题时要对事不对人，让员工能够感到有平等竞争的机会，从而产生不断努力奋斗的动力。

3。给每一位员工同等的成长机会

店长在店内要和员工保持融洽的关系，不要计较个人私怨，有矛盾就要及时沟通、化解，切不可将不良情绪带到工作中。

美容师张姐这两天和同事们聊天时，总是说自己干不下去了，店长总是处处刁难。同事们很奇怪，都说：“没有啊，你才来店里这么几天，可能不适应吧，适应以后就好了，店长对你挺好的啊。”张姐却说：“唉，一言难尽，我来店里前和她有点儿私人恩怨，她还不借着机会报复我吗？”原来张姐的儿子和同班的一个男孩打架受了伤，张姐带着孩子去找那个男孩的家长理论，谁知道上班的第一天发现那个孩子的家长竟然是自己的店长，从那以后她总是觉得店长看她不顺眼。后来店长听说了张姐的想法，很快找到张姐，笑着对她说：“张姐，一直太忙，没来得及和你沟通。没想到咱们的孩子竟然在同一个班，而咱们又是同事，真是太有缘分了啊。那天的事，是我的孩子不对，真的很抱歉，我已经教育过他了，你千万别往心里去。孩子毕竟是孩子，不懂事，他们的事让他们自己处理，可千万不能影响到咱们啊。张姐你的技术可是一流的，我费尽心思才找到你，你就踏踏实实地好好干，月底一定会有好收成的。”俗话说，“灯不点不亮，话不说不明”，张姐这下吃了定心丸，从此再也没有觉得店长有意刁难她。

真诚的沟通可以化解矛盾，让大家为了门店的共同利益努力。

4。以理服人

以理服人是沟通的理解基础。店长要摆事实、讲道理，对于员工所犯的错能够给予准确的指正，让员工心服口服。

松下幸之助在管理员工方面恩威并施。他训导员工时，尽管口吻严厉、态度暴躁，但是一针见血，以理服人。

有一次，松下幸之助把一个犯了错误的干部叫来，对他说：“我对你的做法提出书面批评。当然，如果你对我的批评毫不在乎，那么，我们的谈话就到此为止。如果你对此有所不满，认为这样太过分了，在心理上难以接受，我可以就此作罢。如果你心服口服，真心实意地认为我的批评确有道理，那么，尽管这种做法会使你付出一定代价，但它对你来说仍然是值得的。你自己通过深刻的反省，会逐渐成为一名出类拔萃的干部。请你考虑一下。”

听了松下这番话，那个干部说：“我都明白了。”

“是真的明白了吗？是从心底里欢迎我的批评吗？”

“的确是这样。”干部诚恳地说。

“这太好了。我会十分高兴地向你提出批评的。”

正当松下要将批评书交给那个干部时，又有另外几个干部来了，他们都是犯错干部的同事。

松下见状说：“你们来得正好，我向他提出了批评书。现在请你读给他们听听。”

待那个干部读完批评书后，松下对他们说：“你们是很幸运的。如果能够有人这样向我提出批评，我会感到由衷的高兴。但是我想，假如我做错了事，恐怕他们只敢在背地里议论，而绝对不会当面批评我的，那么，我势必会在不知不觉之中重犯错误。职务越高，接受批评的机会就越少。你们的幸运就在于，有我和其他领导监督你们，当你们犯错的时候能批评你们。而这种机会对我来说，是求之不得的。”

松下批评人的这种方式似乎不合乎常理，使人难以接受。但他的干部都心悦诚服地接受批评，并将松下对自己的这种批评视为一种无上的荣誉，认为这是领导对自己成长的最大关照。

松下本人则坚持认为：任何人都难免犯错误，即使是一些职务很高的人也不例外。对于公司干部的过错，绝不能视而不见，对他们采取姑息宽容的态度。相反，要提出书面批评，提醒他们改正错误。

恩威并施、宽严得宜、以理服人，是松下管理员工的一贯原则。

除了有理讲理、坦率直爽外，店长在日常工作中，要讲究沟通的艺术，要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情；要平和、达观；不能自以为是，固执己见；特别是在和员工进行沟通时，不能居高临下，应循循善诱，积极启发。当遇到对方一时不能理解、不能接受的情况，可以换换角度，站在对方的立场上开导。对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。另外，沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以致无法完整地表达意思。

比如，吩咐员工去做事，做指示、下命令是必要的，但要考虑员工在接受时的反应、他们的想法。因此在下达命令时，最好问：“你的意见怎样？我是这么想的，你呢？”看看对方的态度，他是否真的明白了，是否合乎他的意见。在这种商量的方式中，对方比较容易说出自己的想法。如果是很好的意见，你可以说：“我明白了，你说得很有道理，关于这一点，我想就这样做好不好？”以这种方式，一方面吸取对方的想法或建议，一方面推进工作。当员工看到自己的意见被采纳，自然会把这件事当成自己的事来做，结果自然不同。