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§把顾客和员工变成粉丝（第2页）

负有责任和富有远见的思考和行事，上面说的两个方面都表明了领导层价值观的重要性。根据“价值观委员会-有价值观意识的领导协会”的问卷调查结果，领导层应该具备的六个最重要的价值观是：信任、责任、尊重、正直、持续和勇气。人应该信任别人超过信任自己，有勇气承担责任，祝贺别人取得的成果。如果领导层忽视了这些价值观，甚至某种程度上毁掉了公司里面的这种特质，那将是无比遗憾的。尽管博思艾伦咨询公司（Booz　Allen　Hamilton）和阿斯彭研究所（Aspen　Institute）的一项全球范围内的调查显示，企业价值观与经营业绩上的成功有显著关系，但价值观是优先于产品价值的，价值观创造价值观。

可以这样实践精益领导力

你可以这样实践精益领导力，如果你是高层领导那就要注意以下几点：

1。确定和明确受众群体，那些是最重要的外围利益团体？什么结果对他们来说最有意义？顾客才是公司的老板，没有他们公司什么都没有，他们是公司盈利的唯一来源。

2。定义商业领域。要想成功，你要进入哪些领域？哪些领域你不准备触碰？

3。权衡现实与未来，在短期和中期目标之间找到平衡。为了明天依旧能取得成功，你今天要做什么，要取得什么样的成果？

4。确定价值观和标准。价值观塑造一个公司的身份认同和使命，规定员工在公司内和公司外的行为。标准决定预期，确定公司驶向哪条道路。你做的事情以及你最重要的事情能确保你的成功吗？你有机会成为你的领域里的第一吗？

你要成为一个能说服别人的人！

核心成员是一个有**的营销团队的基础，可以塑造像你这样的有自己价值观、有责任感的领导的想法、行为和行动动力，也可以影响你对正确与错误的认定，因为作为领导你有一个特别的任务，就是充当为其他人指明前进道路的榜样和灯塔。如果你为企业和产品奉献自己，那也会感染别人。

与其说请求许可，不如请求原谅

这要求你完全站在你企业和产品的背后，你要言行一致，要问“什么？”“为什么？”这样的问题，而不是“怎么办？”“其他人在干什么？”你要像一位真正的领导人一样生活，而非一个有合同在身的经理一样敷衍了事。你要按照你内心的指针前行，而非外部的规矩，因为敢做才能赢。当然事情也不总是这样，但这样的人的成功几率要大于那些犹豫不决的等待的人。那些总是等着别人的许可的人，通常要等好长时间，等到那时人的动力已经消耗殆尽了。当聪明的人还在那询问别人的时候，那些比较笨的人早已冲进堡垒了。有句话是不无道理的：与其说请求许可，不如请求原谅。

如何解决自己的惰性？如何动手开始行动？这里我给你五条具体的建议：

实战技巧：五步跳出等待许可的窘境

1。弄清楚你想要什么，不想要什么！

你了解了自己的方向了？那么你只需要想一个问题：“规则是否阻隔了我实现目标的道路？”如果是，那你仔细看看，怎么做才能离自己的目标更近。如果不是，那么这个规则就没什么关系，你就不用再去管它了。

2。给自己一个理由！

每个人都有这样的经历：有了动机做事会更容易。用户在展会上表现出自己的兴趣的话，你才会愿意给他打电话继续联系，如果给一个业绩领先的团队一个奖励的承诺，那你许多问题都可迎刃而解。现在的挑战是，给你自己找一个合适的理由。完成这个项目对你个人意味着什么？你能获得什么？你会失去什么？做决定意味着要比较各种情况的代价，你回答这个问题的时候不要受同事、家庭和老板的影响，这完全只是关乎你自己的生活、目标和理由的，而不是别人的，你有自己的强项和弱项，你觉察到的机会和风险。可以再问些其他的问题并找到其他的答案，这很好，因为只有这样创新才能出现，新的想法才会产生。

3。要有勇气！那些必须要做的事情就直接去做！

领导层不会试图寻找一种让所有人都满意的办法，因为让所有人满意就意味着屈服，做出本来不愿意做的妥协，以为这样所有人都不会受到损失、还会得到一个普遍的共识，但其实这种共识没人赞同。一视同仁完全就是不公平！公司领导层需要做出反应，但不仅仅是表达自己的观点，而且还要实现商业上的想法，并让员工接受自己的价值观。即使你的员工、同事和商业伙伴对此并不赞同，甚至你的上级也不满意，那你也必须去做，只要你想当一个领袖的话。而且这种情况下通常不需要第三方的许可，因为除了你自己，谁能为你的一个独立的领导工作提供许可呢？最终还是要归结到你的生活、职业和任务。

4。从结果中汲取经验，如果有可能的话去修正结果！

人自己的内部评价体系都是关注结果的，而评价的基础是：通过自己的方式行事最终会得到什么？经常思考一下，你现在处于什么位置、你要去哪里、这一过程中会发生什么、你是否要改变自己的方式。如果必须改变，那就去做，不过要做得灵活、持久，并充满热情，当然还要聚焦于你的目标、你的成功上。反过来这个过程会给你下次做决定时需要的反馈，这样你就可以优化自己的评价体系。

5。也给别人勇气去走自己的路！

我相信，只有当每个人都能更多地发自内心做事，每个人都能展示出内心的想法，那么我们整个社会才能最大化地利用其全部的潜力，这也正是自由的思考、自由的工作和自由的创造的机遇！按照我们的生活去工作是一种责任，尽管人与人不同，但仍然能够成长和变得更好，已有的习惯、恐惧和障碍都不要紧。最终的问题将是我们能做什么、我们想做什么、我们愿意做什么，以此使其他东西变得更加有用。对此我们不需要别人的许可，为什么会需要呢？我们是独一无二的，你就是独一无二的！一定要给别人做些事情，否则就会失去一切东西。不仅仅只是对你，对所有人都是如此。

感染别人！

为什么有些企业能够成功招聘到大学毕业生和年轻人，而有些公司却不能？为什么顾客喜欢某些特定的品牌，而却不愿意买另外的品牌？为什么有些公司被看作是灯塔，而有些却不受欢迎？因为我们给灯塔赋予了某些价值，因为我们愿意为那些拥有某些特质的企业和上级工作，我们倾心于他们的组织和品牌背后的价值。

为了达到这个目标，你和你的团队必须理解其背后的价值和意义，必须分享价值，必须在生活中与工作中践行这种价值。这种价值必须是具体的、可以让人理解的。什么是可靠？比如顾客的咨询和投诉都要等多久？你要从这种价值中找出清晰的目标。要注意的是，营销人员要知道别人对他们的期望是什么。内部的结构和规则给所有人一个前进的方向，使得相互之间的交流变得更加轻松，实现目标更加容易。因为这是一个标尺，为目标的实现进行了分级，这样大家就可以看到，我们现在处在哪个阶段，在什么地方我们需要（来自自我的）动力和**，或者在什么地方可以用**去感染别人。

另外，目标是保证可持续性的，这影响到员工的前进动力和企业的成功。因为没有什么比一个错误的或者经常变化的企业战略更能让一个甘愿奉献的好员工感到挫败的，而除了没有动力的员工，没有什么会再让企业遭受长期的损失了。