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§营销的计划和实施要有智慧（第2页）

能够很好地处理不同意见

新的能力：

思考和做事都要有营销智慧

思考具有前瞻性，时刻把市场和竞争者放在眼中

了解变化的趋势和对市场及顾客需求的影响

通过不同途径与顾客交流，比如使用Facebook和Twitter、打电话、写信

从社交网络和互联网上收集充足的资料，来为顾客提供优秀和全面的咨询服务

好的营销需要技巧

正是因为营销人员的能力如此重要，营销智慧研究项目就把“员工的培训”作为重要一点列了出来，主要包括“销售培训”“专题研讨会”和“内部和外部的辅导”。这些措施能够挖掘员工个人能力、增加对产品和公司绩效的了解。他们能够获得自我激励和为公司充满**工作的基础，这种**也能传递给顾客。

员工培训十分重要

成功的跨国企业已经认识到这一点，并为员工培训投入资金。他们每年都为每位员工提供了一笔特定的支出，而这笔钱并不少：预计到2015年将有1。4亿欧元投入到员工培训项目，这一数字来源于2010年领英（Executive　Partners　Group）对职工董事和领导培训的负责人进行的一次调查项目。该调查的对象包括所有德国DAX上市企业和M-DAX，TEC-DAX和S-DAX中资本总额位列前70%的企业。也就是说，有超过70%的资本总额最高的企业有特别针对高层经理的培训措施。

2010年德国工商总会（DIHK）针对全德国范围内的15333家企业进行了一项调查，结果显示，93%的企业不会再涉及到员工培训的员工能力上节约开支，25%的企业甚至计划增加培训投入。

有意义的是：自己的培训设施

部分企业有自己的培训机构，这里可以对培训提出自己的要求，比如TNT快递公司的TNT学院。在这里接受培训的人在为期三天的导入课程中了解雇主、企业文化和产品，训练说话的技巧，还可以通过营销课程训练交流能力。相对于竞争，员工在这里获得关于公司成就的背景知识，学习竞争对手USP和Spirit，这样他们就对自己的公司更有认同感，更有动力把公司品牌传递出去。

此外，培训和辅导还可以激励员工，因为每一次培训，每一场研讨会都是一个信号：“我相信我自己，我在为我自己投资。我想你来学习一下，你继续前进之后，可以带给我们一些东西，带给我们的顾客一些东西，都是为了我们共同的成功。”这样的投资有利于培养更高的企业忠诚度。

摘自营销智慧研究项目：把营销人员长期留在企业中

69%的受访者认为，“把营销人员长期留在企业中”是营销能够可持续的前提。当然把他们留在企业的前提就是，给员工想要的动力和认同感，以及相应的营销技巧。

金钱奖励并非最重要的动力

人们如何看待企业中的一个有天赋的营销员工？如何激励他，让他为公司奉献？这个时候通常会想到的就是金钱奖励。金钱很重要，在我们这个只注重外在事物的社会同样如此。此外金钱，这个个人收入的指标，是投入工作的结果。但是金钱本身并非万能，尽管它在招聘的时候是一个重要方面。当企业的工作氛围和其他的条件都不理想时，一个甘于奉献的员工也会考虑跳槽，就算老板给的工资再高也是如此。

一个错误激励的例子

这是我一个朋友的故事，她在一家大型通讯设备供应商工作，她的岗位十分重要，收入也很可观，而且还有定期的工资上涨和奖金。尽管如此她还是不满意，她想继续提高自己，拓展自己的知识面，她报了私人的培训课程，表现积极。她站在出发的地方，然而所有的路都亮了红色。她的上级请求她有点耐心。但现在似乎并非是好的时机，因为必须要先等公司整体顺利发展之后，才会有人管她的事情和工作。其他人也不知道，她是否是这个位置上的最佳人选。她请求上级的理解，她不想让公司难办，所以提出了辞呈。很快公司又给她涨工资了，但是她拒绝了，并离开了公司。这么做对吗？

摘自营销智慧研究项目：设立中期的奖励体系

就“在经营中设立中期的奖励体系是否就意味着可持续性”这一问题，受访者给出了肯定的回答，尽管如此这一说法最终只得了2。44的平均分，也就是说并不是特别重要的一个因素。