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第449章 舆论反攻（第1页）

2002年2月27日，硅谷的第三个清晨。压抑，像一层厚重的油污，笼罩在扬帆科技北美总部的空气里。连续三天，dows商店的ttalk下载量接近冰点，ie浏览器访问facebook的pv跌去八成，paypal的“系统升级”把happyfar用户的提现申请拖延得像一具具挂在系统里的僵尸。那些愤怒的红色计时器，已经在超过两百万用户的屏幕上跳动了超过72小时。有些东西，快到临界点了。杨帆站在数据监控中心的大屏幕前，盯着那些曲线。用户投诉量、社交媒体负面讨论量、客服热线接通率……所有的线条都像被一只无形的手压到了极限，再往下，就要断了。“开始吧。”得到肯定的张涛，眼里闪烁着猎人看到猎物落入陷阱时的兴奋。三天，他和他手下的团队几乎没合眼。一千名散布在全美各地的“种子用户”。有些是真实的留学生、华人社团成员，有些是他从国内带来的“舆论特种兵”，已经全部就位。他们的电脑里存着上万份素材：截图、视频、数据分析报告、用户证词……就等一声令下。上午九点，加州时间。对于数百万美国年轻人来说，这是又一个普通的周四早晨。有人睡眼惺忪地打开电脑准备上课，有人趁着上班前的间隙刷一下facebook看看支持的校花有没有更新，有人在happyfar里收了昨晚种下的黄金土豆，习惯性地点开提现页面——然后，愣住了。那个已经挂了三天红色计时器的页面，今天多了一个醒目的按钮：“分享我的愤怒”按钮旁边还有一行小字：“超过三百万用户和你一样正在等待。点击分享，让paypal听到我们的愤怒。”犹豫了三秒钟，伯克利大学的凯文点了下去。系统自动生成了一条facebook动态：“第76小时，paypal依然无故拖延我的200美元提现。paypal官方请问『系统升级』需要升级到什么时候？paypal下台”配图是他提现页面的完整截图，清晰的申请时间、处理状态、红色计时器，还有paypal客服机器人敷衍的回复。他点击发布。几乎是瞬间，动态下面涌入了十几条评论：“兄弟我87小时了！”“我的500美元直接给了拒绝提现！”“这绝对是故意的！他们在针对扬帆科技！”凯文刷新了一下页面，发现自己的动态被自动关联到了一个话题标签页：paypal下台。点进去，他倒吸一口凉气。话题页面里，密密麻麻全是用户的提现截图。红色的计时器像一片愤怒的海洋：72小时、74小时、79小时……金额从几十美元到上千美元不等，但遭遇一模一样：拖延、冻结、客服失联。更震撼的是，话题置顶的一条长文，标题是：《硅谷巨头的傲慢：微软、谷歌、雅虎、paypal如何联手扼杀一家创新公司》文章用冷静的数据和截图，详细梳理了过去三天发生的一切：-dows商店ttalk神秘下架的时间戳；-ie浏览器屏蔽facebook的报错页面截图；-谷歌搜索结果降权的对比图；-雅虎、aol广告位被清空的前后对比；-paypal提现周期从t+3到t+10的“系统升级公告”……最重要的是，文章最后附上了一份“硅谷联盟”成员股价走势图——在过去三天扬帆科技遭遇全面封杀的同时，微软股价微涨23，谷歌涨18，雅虎涨12，paypal涨31。“巧合吗？”文章最后一句话写道，“还是说，这是一场早有预谋的瓜分盛宴？”凯文的手指在颤抖。不是愤怒，是一种更复杂的东西。被愚弄的屈辱，被当成棋子的不甘，还有……一种想要做点什么的冲动。他转发了这篇文章，加上了自己的评论：“所以我们的钱，我们的数据，我们的选择，只是他们财报上的一个数字？”点击发送。……上午十点半。张涛坐在扬帆科技总部的“作战指挥中心”，一个临时改造成战情室的大会议室。四面墙上挂着八块巨大的显示屏，实时显示着全美各大社交平台的数据流。左侧第一块屏幕，是paypal下台话题的热度曲线。从九点启动到现在，话题阅读量从零飙升至870万，讨论量超过54万条。，！右侧第一块屏幕，是抵制微软垄断话题。阅读量620万，正以每分钟数万的速度攀升。“数据还不够。”张涛盯着屏幕，“引爆点还没到。”他打开了ttalk群聊：“各小组注意，启动b计划，高校论坛爆破。”指令下达后的十分钟内，全美前五十所大学的校园bbs、学生论坛、邮件列表，同时出现了一批“技术分析帖”。发帖人自称“斯坦福计算机系研究生”、“伯克利网络安全研究员”、“it开源软件贡献者”，用极其专业的口吻分析dows补丁的代码片段，指出其中“明显存在对特定域名的歧视性屏蔽规则”。“这不是技术故障，这是人为设置的屏障。”一篇在哈佛大学论坛被置顶的帖子写道。“微软在滥用其垄断地位，剥夺用户的选择权。而他们这么做的原因，仅仅是因为一家来自华夏的公司，在社交网络领域做得比他们更好。”另一篇在加州理工学院的帖子里，作者晒出了谷歌搜索算法的前后对比图：“看看这张图。左边是2月24日的搜索结果，facebook官网在第一条。右边是今天，官网掉到了第八页。而在这中间，谷歌只进行了一次常规算法更新。巧合吗？”这些帖子迅速在高校社区引发轩然大波。年轻人，尤其是理工科学生，最反感两件事：一是技术被滥用，二是选择被剥夺。“微软怕了！”一个学生在评论区写道，“他们怕竞争不过，就用这种下三滥的手段！”“谷歌的不作恶的口号呢？被狗吃了吗？”“paypal更恶心，直接扣用户的真金白银！”愤怒像野火一样蔓延。全美华人工程师协会发表公开声明，强烈谴责“针对华裔创业者的系统性歧视”。“如果只因为杨帆是华夏人，就要遭受如此不公平的对待，那么硅谷所谓的梦想之地就是一个谎言！”声明中说。与此同时，一些有影响力的科技博主开始发布深度分析文章，将当前的围剿与1998年微软肢解网景的案例进行对比。历史在重演，但这次，巨头们可能打错了算盘。一位博主在文章中说，扬帆科技不是网景，它有着更强的技术实力和用户基础。更重要的是，这是一个全球化时代，垄断行为再也无法隐藏在技术面纱之后。上午十一点，舆论风暴全面升级。北美大学生联合会宣布，将在全美50所高校同时举行“抵制微软垄断”抗议活动，学生们制作了大量的创意海报：一个满头白发的比尔·盖茨形象，惊恐地看着手机上年轻的杨帆照片，配文“老了，怕了”；谷歌的不作恶口号被改成只作恶；paypal的logo被p成了“payte”（迟付）。这些梗图在年轻人中疯狂传播，微软等公司的形象一夜之间从科技领袖变成了“霸凌弱小的老古董”。上午十一点半，抵制微软垄断话题冲上全美社交媒体热搜榜第三位。一个名叫“科技正义联盟”的学生组织在facebook上发起在线请愿：“要求国会重启对微软的反垄断调查，要求联邦贸易委员会调查硅谷巨头的合谋行为。”请愿链接在半小时内获得超过一百二十万签名。……纽约，微软总部公关部。紧急会议室的电话铃声此起彼伏，像一场突如其来的噩梦。“n要求采访，问我们关于屏蔽ttalk的事！”“《华尔街日报》发来质询函，要求解释股价异常波动与封杀扬帆科技是否有关联！”“司法部反垄断局来电，询问是否收到了新的举报材料！”公关总监约翰·卡尔森的脸色铁青。他盯着屏幕上疯狂攀升的负面话题热度，手指无意识地敲击桌面。“我们需要回应。”他对着视频会议屏幕说，“立刻，马上。”屏幕上是雷德蒙德总部的几位高管，包括罗伯特·史密斯。“怎么回应？”史密斯的声音冰冷，“承认我们屏蔽了他们？那等于坐实垄断指控。”“按计划执行……”卡尔森深吸一口气，“就说ttalk存在严重安全漏洞，可能泄露用户隐私。我们是为了保护dows用户的安全，才暂时下架并建议用户谨慎使用。”“找两家安全公司，出份报告。再联系几家相熟的媒体，把消息放出去。把舆论焦点从垄断转移到安全上。”…………下午3点，硅谷。就在抵制微软垄断话题冲上热搜第一时。几篇突如其来的报道，像几颗冷水弹，砸进了沸腾的舆论场。《华盛顿科技观察》：“据匿名安全专家透露，扬帆科技旗下产品存在严重数据泄露风险，或已导致数百万用户隐私暴露。”，！《硅谷日报》：“独家！ttalk被曝使用未经授权的用户数据追踪技术，微软出于安全考量将其下架。”福克斯财经频道午间新闻：“有迹象显示，某些外国互联网公司可能利用其产品，收集美国公民敏感信息……”报道来得又快又猛，措辞惊人，但通篇没有具体证据。只有“据匿名人士透露”、“可能”、“或已”这样的模糊字眼。这是典型的舆论抹黑战术——先制造恐慌，再慢慢“补证”。然而，微软的反击才刚刚开始，就遭遇了扬帆科技的迎头痛击。下午4点30分，扬帆科技召开了媒体见面会。苏琪亲自站在了媒体面前，身后是大屏幕上的各种认证证书。微软在撒谎。苏琪开门见山，ttalk已经通过了i信息安全认证、欧洲gdpr合规认证，以及美国隐私保护联盟的认证。“同时我们已经在邀请第三方权威机构，瑞士sgs检测集团，将对ttalk进行现场安全检测。全程公开透明，欢迎媒体监督。”现场哗然。更精彩的是，张涛的团队在网络上放出了一段模糊的录音，内容是微软某中层管理人员与媒体的通话，明确讨论如何“制作一份对ttalk不利的报道”。证据确凿，微软的谎言被当场拆穿。“这不是商业竞争，这是诽谤！”一位记者在社交媒体上愤怒地写道。华尔街日报在当晚的紧急报道中评论：“微软今天不仅输掉了一场公关战，更严重损害了其商业信誉。在反垄断敏感时期作出如此拙劣的应对，令人质疑其管理层的判断力。”当天晚上，战果初显。尽管技术封锁依然存在，ttalk仍然无法从微软应用商店下载，paypal提现依然缓慢，但舆论的天平已经完全倒向了扬帆科技。加州伯克利大学的学生会通过决议，鼓励学生使用替代微软和谷歌的服务。甚至国会也有议员表示，将重新审视“大型科技公司的垄断问题”。杨帆站在办公室窗前，看着夜色下的硅谷。“第一回合，我们赢了。”张涛满脸兴奋，走到他身边。杨帆摇头，微软不会就此罢休，真正的硬仗还在后面。“但今天，我们向全世界证明了一件事：在互联网时代，用户的声音，比任何垄断力量都要强大。”“我们师出有名了。”：（）一心复仇，一不小心成了首富！