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第九章 高效能办公室（第3页）

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适当地提出一些补偿性的建议，比如“你还可以”之类的，帮助他想办法解决眼下的问题。

*当你发现对方提出的要求纯属强求，你拒绝的态度要不卑不亢。

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别人有请求的时候，听的时候不要急躁，不要别人还没说完就断然拒绝，要站在对方立场上严肃思考，一定要显出明白这个请求对他人的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。

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当然“不”字也不要轻易地说出口。你第一步要做的事是认清自己是否还有富余的时间与精力，对自己的能力既不能低估也不可高估，在时间方面也要松紧有度。

善于说“不”，会使你轻松自如地向别人解释自己的情况，不带一点夸张的神态和语气，就像是告诉人家今天天气情况一样。你说“不”的时候，虽然是轻描淡写，但足以让人信服你确有难处。

善于说“不”，既能使你更清楚地了解自己，又学会了如何与他人沟通，既维护了自己的尊严、利益，又不扫别人的面子。

琐事成堆，集中起来处理

工作中，总是会遇到许许多多的琐事儿，甚至有些人总是会感觉，自己一天的时间都浪费在了处理那些烦琐的事情上了。

比如回复邮件，回访不同的客户，整理文件，为老板寄个快递，到前台取快递……这些事情也会在一定程度上花费我们不少的工作时间，从而降低工作效率。

人们的时间很少花费在他自己想要花费的地方。但许多时候，正是这些琐碎的事情反而误导了我们，使得人们错误地认为，自己的时间正用于应该用的地方，并没有认识到他现在的行为是在白白地浪费时间。比如放下手中的重要工作，而抽出时间去特意处理各种临时的或是意外的小事件。

人们往往忽视做事所要达成的目标，或者忘记做事所要达到的预期效果，而把精力全部集中在随时发生的事情或活动上，遇到什么事情就去处理什么事情。终日忙忙碌碌而漫无目标，渐渐成为他们的生活和习惯，这些使人趋向于活动型而不是效果型。他们不是去支配工作，而往往是被工作所左右。他们把动机误作成就，把活动误作效果。这样，自然就大大降低了工作效率。为了避免这些情况的发生，要学会将各种随机的或是固定的小事件放到一起，集中处理。

英国哲学家罗素说：“假使人们在决定一些琐事上，不浪费太多的时间的话，那么，他们一定能完成更多的事情。人们往往因为拼命想把每一件小事都做得完美无瑕，因此在大事上总是一事无成。”

工作中，我们常常很紧张，感觉自己的时间不够用，这件事情还没有做完，那件事情又被摊到了手边，但是仔细回想的时候，发现自己并没有做多少有意义的事情，这是因为我们把很多时间都浪费在了处理各种各样的小事情上。所以，我们就要学会将各种琐碎小事集中到一起处理。

对于一些无关紧要的生活小事，最快的决定就是最好的决定，应该把宝贵的时间用在最值得花费的地方。所以，我们在处理琐碎小事情的时候，一*

快刀斩乱麻。遇到琐碎小事，要立刻确定它的价值以及合适的处理时间，而不要磨磨蹭蹭浪费时间。

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一定要按照事情的轻重缓急来做事。琐碎的小事并不一定就是没有任何价值的无聊之事，若遇到重要的小事，也要在第一时间去处理。

*不要吹毛求疵。很多时候，这些琐碎小事并没有太大的价值和意义，所以，不要花费大量时间在上面，力争做到最完美，那只是在浪费时间。

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即使是小事，若是固定的，也要写进日程表或是计划表。

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立即行动。不要把时间花费在思考怎么去做，而不是立即行动。

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磨刀不误砍柴工，处理工作之前，一定要明确方法。

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杜绝无意义的电话。

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做工作的主人而非奴隶。

*如果会议时间过长，适当做些事情，不要把时间浪费在冗长而意义不大的会议上。

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注重结果并不意味着花费大量时间。

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认真工作，尽量不要返工……

定要尽快将它归类，待到合适的时间再一并处理，而不要遇见一件就去处理一件，将大好的时间无端浪费掉。那么，如何才能够更好地将琐事集中起来处理，使得自己的工作更加的高效呢？

许多人整日行色匆匆，疲态毕露。放眼四周，“我好忙”似乎成为了人们共同的口头禅，忙是正常，不忙是不正常。为了改变这种“焦头烂额”、“应接不暇”的工作状态，我们必须学会合理有效地利用时间，在正确的时间做正确的事情，不要把时间浪费在无关紧要的事情上。所以，我们把相同类型的琐碎小事放在一起处理，为自己节约更多的时间，从而提高工作效率。

警惕！时间别被邮件偷走

如今科技信息技术高速发展，而电子邮件更是作为一种简单而便捷的传递信息的方式被企业所使用，而它更是员工工作中必不可少的工具。