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313 坎多尔弗 优良的服务就是优良的营销（第1页）

313。坎多尔弗：优良的服务就是优良的营销

著名的营销员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的营销”。他说：“要想与那些优秀的营销员竞争，就应多关心你的顾客，让顾客感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”

坎多尔弗不仅在营销过程中提供优质服务，而且还传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后亲手给顾客写上几句话，或是打个电话。”

坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看。

亲爱的约翰：

恭贺您今天下午作出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。

您的忠诚朋友：乔·坎多尔弗

“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”坎多尔弗在其营销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。

行动总结

服务质量是区分一家企业与另一家企业、这位营销员与那位营销员、这件产品与那件产品的重要因素，在高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数营销员中的一员，你比你的竞争对手更具优势。